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化危为机――谈新生教育管理中学生心理疏导与利用 　　摘要：思想政治教育工作是高校教育管理的重要内容，而学生突发事件的处理是思政工作水平的验金石。以个案的形式介绍辅导员处理新生突发事件的实际过程，并且利用该契机，对学生心理进行疏导，凸显思想政治教育工作的意义。 　　关键词：突发事件；新生；心理；思政工作 　　中图分类号：G444 　　文献标志码：A 　　文章编号：1001-7836（2015）04-0092-03 　　一、案例概况 　　2011年秋，物电学院“迎新杯”篮球赛上出现了因撞伤而引发的突发事件。2011级B班同学吴某为抢断篮板将C班同学付某撞伤在地，付某嘴唇下方破裂并流血，C班以南某同学为首，集合班级球员欲上前殴打吴某进行报仇，幸好现场担任裁判的兼职班主任黄老师及时制止和劝服。后C班兼职班主任林老师赶到现场并将付某带到校医院进行包扎，避免了伤口感染，经医生诊断已无大碍。 　　事情发生后，辅导员及时询问林老师是否已经将付某安顿并告知该生父母，同时安排好班委干部轮流照顾付某，安抚班上同学的情绪，着重告诫南某务必遵守学校规章制度，勿做冲动之事。随后，辅导员立即打电话向学院主管领导汇报此事，同时要求B班兼职班主任伍老师马上到宿舍了解该班学生情况并做抚慰工作，及时通报信息。之后几天，辅导员和林老师、伍老师协作做好两班学生思想工作，彻底避免事态进一步发展。学生南某没有再次鼓动同学打架报复，学生吴某向付某赔礼道歉并握手言欢。如今，两班同学的关系良好，学生南某如愿转专业到文科学院学习，吴某、付某也在第一学年获得奖学金。 　　二、案例分析 　　该事件发生后，辅导员及时做好避免事态进一步恶化的事项，但利用该契机进行新生思想政治教育则需要更深入、更细致的工作。 　　1.多方了解，细致准备好应战 　　事件发生后，辅导员第一时间和兼班林老师询问事情的起因和经过，同时通过目睹现场的另一兼班黄老师、其他班级学生再次核实和细问详情。弄清楚事情来龙去脉后，辅导员迅速向上级汇报，翻看学校校规校纪中关于学生打架斗殴事件的纪律处理规定，在最短时间内把控事态发展，以应对此事产生的消极影响和随时可能爆发的次生事件。 　　每个学生都是独立的个体，每个班集体都有自己的特点和“向心力”。辅导员要做好学生事务管理工作，尤其在应对突发事件方面，需要充分了解学生的个性需求和相关政策导向，才能有的放矢。 　　2.单独谈心，逐个击破很关键 　　逐根溯源，总能找到击破难题的关键。事件涉及三个关键人物，撞人的吴某，被撞的付某和带头打架的南某。因此，尽快找这三个同学单独谈心尤为重要。 　　首先选择问题的核心：付某。经过温馨友爱的谈话，付某向和蔼的辅导员道出了他本意不想班上的同学为自己出头，包括后来南某私下建议让对方赔付医药费和精神损失费500元这一插曲也不是他的主意，每次他去医院包扎和外用药的费用只需几块钱，而且绝大部分花费可以通过学校医保报销，他唯一的担忧只是疤痕可能会影响美观。而谈话之前，老师已侧面了解到付某为独生子，家庭经济状况良好，而且与人为善，乐于助人。于是，老师因势利导，表达了对他善良品格的肯定和赞许，同时用很轻松的语气告诉他这个小伤疤影响不大，男生的人格魅力比外表更为重要。最终，该生承诺不再过分追究对方责任，同时表现出了球场上磕磕碰碰很正常的宽容心态。 　　第二天，辅导员办公室迎来主动求助的吴某。迈出这一步，对于吴某来说需要莫大的勇气，辅导员先顺势称赞了他一番。听完他的讲述，辅导员引导他自行思考如何解决才最妥当，吴某很自然地表达了愿意承担部分医药费和照顾对方的想法，但也流露出对于C班同学敌意的担忧。吴某家庭经济状况比较困难，申请过助学金，平时生活简朴，性格内敛但积极向上，有这些打算和顾虑都合情合理。于是，老师鼓励他坦然面对，尽快主动发信息或者当面向付某道歉，帮忙去医院拿药和处理报销事宜，同时稳定本班同学情绪，不要再用胜利者的姿态去激怒C班同学，并暗示他如果妥善处理好这些事情，则会帮他协调好C班同学，避免后续的经济压力。最终，吴某很高兴地离开，很快主动向付某示好，如今成了要好的朋友。 　　随后，辅导员主动约谈了事件的导火索：南某。这个身高一米九的东北大男生，对待老师的约谈并不太以为然，笑嘻嘻地站着等待暴风雨的降临。但让他惊讶的是，老师和他聊天的重点是关心他是否适应我们这边的环境和专业，坦诚的关心让这个直爽的大男孩忍不住诉说起自身对于心理学专业的向往，以及自小就是班主任老师“座上宾”的光辉历史。顺水推舟，辅导员引导他谈起自己的篮球爱好，聪明的他随即表示自己过于冲动，这跟他豪爽霸气的性格有关，因为看不过B班吴某不积极赔礼道歉，才怂恿付某索赔和威胁对方。由于事先已经打听到人选校篮球队员是他最骄傲的事，辅导员表达了球技和球品双佳的可贵，并引导