互联网时代零售企业商业模式创新发展趋势.docVIP

互联网时代零售企业商业模式创新发展趋势 　　内容摘要：在“互联网+”时代，大数据对消费者传统消费行为产生了重要的影响，零售企业传统商业模式也将面临信息化、快速响应、盈利模式、运营成本和进出壁垒等诸多挑战，未来零售企业商业模式将从零售经营理念、顾客价值主张、关键业务与流程、全渠道营销方式和零售业态细分与融合等方面进行创新。 　　关键词：“互联网+” 零售企业 商业模式创新 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　“互联网+”与大数据 　　随着互联网技术的不断发展和移动互联网技术的广泛应用，互联网对人类社会的影响不断深入。而通常所说的“互联网+”就是充分利用现代通信技术和互联网平台，最大限度地发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，从而实现互联网与传统行业的深度融合。“互联网+”是互联网发展到一定阶段的新业态，它将进一步提升人类社会的生产力与创新力，从而创造新的发展生态。相对于“互联网+”来说，“大数据”这个概念诞生的时间要早得多。我们通常所说的“大数据”就是在信息高度发达的现代社会中，各行各业在实际运行中广泛存在海量的、高增长的、多样化的信息资产。在零售行业中，利用有关消费的大数据可以帮助零售企业更好地把握消费者消费行为最新的发展趋势，从而实现更精准的营销。 　　“互联网+”时代大数据对消费者传统消费行为产生的影响 　　在互联网+时代，大数据在给消费者带来选择便利的同时，也会对消费者传统的消费行为带来巨大的影响。 　　（一）消费者的消费行为会更加成熟、理性 　　在过去，由于买卖双方在交易过程中信息的不对称，消费者在购买之前无法获取所要购买商品准确、完整的信息，再加上卖方在消费者购买之前所做的各种诱导性宣传，消费者很容易出现被动、盲目的消费行为。在“互联网+”时代，消费者可以非常方便地通过网络获取所要购买商品准确、完整的信息，大数据带来的海量信息彻底给变了买卖双方在交易过程中信息不对称的局面，卖方在消费者购买之前所做的各种诱导性宣传对消费者的影响也因此大大降低，通过零售实体店与网上渠道销售信息进行对比后，消费者可以做出更为科学、合理的购买决策，“互联网+”时代消费者的消费行为会更加成熟、理性。 　　（二）消费者个性化的消费行为更容易得到满足 　　在过去，由于信息的来源相对单一，同时为了降低营销成本，卖方所提供的标准化商品和服务很难满足消费者个性化的消费需求。在“互联网+”时代，大数据带来的海量信息使消费者在消费的过程中变得更有想象力和创造力，由此也产生了一些与众不同的个性化需求，在这种情况下，卖方不得不改变过去所提供的标准化商品与服务，通过大数据进行精确的消费者定位和需求分析可以提供定制化的商品与服务，从而更好地满足消费者个性化的消费需求。 　　（三）消费者的消费行为会更加复杂多变 　　在过去，消费者获取商品信息的途径相对有限，有限的获取商品信息的途径有时还会受到卖方的控制和影响，在购买的过程中受不确定性因素的影响相对较小，所以卖方通过对消费者消费行为的调查和预测很容易把控消费者的消费行为。在“互联网+”时代，大数据带来的海量信息使消费者获取商品信息的途径丰富多样，QQ、微博、微信、论坛等渠道对商品与服务的各种评价信息随时会对消费者即将实施的购买决策产生影响，并且这些开放渠道获取商品信息的途径不容易受到卖方的控制和影响，因此在“互联网+”时代消费者的消费行为会变得更加复杂多变。 　　（四）消费者的品牌忠诚度趋于下降 　　在过去，由于消费者平时接触的品牌数量相对有限，对同类商品中其它品牌所获取的信息相对较少，所以在消费的过程中一旦对某个品牌产生好感就很容易形成品牌偏好，在成为这些品牌忠实顾客的同时也给它们带来了持久、丰厚的利润。在“互联网+”时代，大数据带来的海量信息使消费者平时接触的品牌数量大大增加，同类商品中其它品牌的信息也会通过QQ、微博、微信、论坛等渠道不断进入消费者的视野，通过网上各种渠道获得的相关评价信息也会使消费者不自觉地对照自己偏好品牌的消费体验进行反复对比，对比后消费者会开始不断去尝试新的品牌，在这种情况下对原有品牌的忠诚度则趋于下降。 　　（五）消费者消费行为对网络的依存度进一步加大 　　在过去，消费者习惯到实体零售商店去获取有关消费商品与服务的数据信息，传统消费观念使得消费者消费行为对实体零售商店的依存度很大。在“互联网+”时代，大数据带来的海量信息和网络购物的便利与低成本大大降低了消费者消费行为对实体零售商店的依存度，特别是随着近年来移动互联网的快速发展，在生活和工作节奏不断加快的今天消费者大量碎片化的时间得到了有效的利用，快捷、多样的移动支付方式吸引了越来越多年轻的消费者通过网络购物，消费者消费行为对网络的依存度会进一步加大。 　　“互联网+”时代零售企业传统