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企业的沟通社区是如何建成的 　　【沙龙】 　　关键词：沟通管理 　　 　　参会嘉宾: 　　 　　郑砚农 中国国际公共关系协会常务副会长 　　 中央财经大学新传播研究中心名誉主任 　　李志军 中央财经大学文化与传媒学院副院长 　　 中央财经大学新传播研究中心联合主任 　　傅 强 智囊传媒总裁 　　 中央财经大学新传播研究中心联合主任 　　 　　 　　主持人： 冯宗智 《新智囊》总编辑 　　 　　近几年来，人人网、开心网、优酷、土豆等一系列交友、视频网站正在以超乎想象的影响力，向人们传达着社会化媒体所带来的群体效应。而微博的出现，更是把这股浪潮推向了前所未有的高度。 　　对此，我们不禁要问，社会化媒体是不是媒体，如何来看待或者说怎样给它定位。从广义的角度来讲，它所传达给相关利益者的已经不是简简单单的信息分享，而是在分享的基础上无形中添加了一种多样化的体验和情感的沟通与交流。那么，从这个角度来讲，人与人之间的沟通由传统意义上的直线型变为了网状的结构，那么在这样的情形下，组织的内部如何实现有效的、开放的、充满真诚的交流？ 　　去年，由智囊传媒与中央财经大学文化与传媒学院联合发起并建立了新传播研究中心，旨在帮助企业在与相关利益者的沟通中寻找新的模式和方法，建立新的沟通管理体系，实现最高效的沟通。 　　本期《新智囊》特邀新传播研究中心的专家共同探讨社会化媒体的趋势和应用，以期帮助企业建立更加有效的沟通和管理体系。 　　 　　企业如何善用社会化媒体 　　主持人：时下，社会化媒体是个非常热的词汇，我们今天把探讨的范围聚焦在企业级应用层面，也就是说从企业角度来讲，我们来如何看待它？另外，我们应该怎样给它进行定位？怎么样看待它在企业沟通中所扮演的角色？ 　　 　　傅强：近几年，随着网络的普及，社会化媒体的发展速度十分迅猛。应该说社会化媒体的出现，给整个企业级应用带来的不只是一场技术性的革命，可能在认知、方法上，甚至在管理的体系等各方面都产生了一系列影响。但企业在面对这一新生事物时，总是显得盲从、不知所措。换句话说，企业在如何应用社会媒体方面，表现得不尽如人意。 从整个行业发展、调研的角度来看，社会化媒体带来的不仅仅是技术的革命，更多的是为整个社会的发展带来了根本性的变革。传统上，当一个企业面对负评的时候，最先想到的是公关。但在社会化媒体上，企业几乎无法通过公关去摆平那些负面的消息，这造成了在社会化媒体上沟通的执行与控制的难题。 　　社会化媒体的企业级应用确实是一个全新的话题，因为目前在中国还没有一个本土企业试图通过社会化媒体来完成企业的战略转型，而这恰恰也是我们与中央财经大学合作，为企业提供理论支撑的一个依据。 　　 　　李志军：面对社会化媒体，很多企业兴奋之余，其实也会遭遇两难的境地。比如微博，关注量不足，更新不迅速，很容易被冷落。但如果关注量很大，更新又非常迅速，海量的信息如何处理？背后又需要哪些部门的参与，人员如何调动？很有可能在原有的框架下捉襟见肘，也许还会导致内部矛盾重重，长此以往就会出现“不搞等死，搞了找死”的局面，架构的不足就会暴露无遗。所以对于这种反作用，企业能否驾驭社会化媒体所带来的变化也是需要慎重思考的。 　　 　　郑砚农：我认为，社会化媒体更多的是“道”和“术”的问题。过去可能是比较多地把网络媒体乃至后来的web2.0作为一种“术”。“术”就是操作层面和策略层面的事情，但是今天我们探讨的是“道”的层面。我觉得社会化媒体在企业中发挥的作用，实际上是帮助企业去完善和改善企业生存和发展的“生态”。与此同时，社会化媒体在传统营销的基础上又增加了一个精准的传播功能。但又远远高于公众的预期。因为它的灵活性很强，尤其是做小众传播。 　　 　　社会化媒体时代，危机公关没有时间差 　　主持人：可以说，从过去的纸媒、广播电视到互联网、移动互联网，再到微博产品，如今的企业正处于一个全媒体时代。而在这样一个媒体环镜下，社会舆论的监督力量变得越来越强大，而它对于任何一个品牌、任何一个知名人物的任何一个微小的失误，都有可能产生非常强大的建构能力的力量，可能会让一个品牌的知名度和美誉度在瞬间大幅度下降。那么怎样在这样一个全媒体时代，把自己的品牌管理好？ 　　 　　郑砚农：新媒体具有及时性、互动性、精准性。这三个方面带来的特点既是它的优点，也是企业在面对危机时需要特别谨慎的三个方面。在新媒体与传统媒体环境下，危机管理原则没有变，但规则和方法变了。品牌及企业家面对一个自己的危机事件、面对公众、面对媒体的时候，首先是真诚的态度，其次要找出准确的原因，最后要有有效的解决方案。这三条原则在传统媒体环境下、新媒体环境下应该是同样坚守的。他们之间的不同点在于新媒体的反应非常迅速。过去一个危机事件出现