商教一体复合型人才培养模式实践与成效.docVIP

商教一体复合型人才培养模式实践与成效 　　[摘要]在现代职业教育“政校企”合作背景下，南通中专客户信息服务专业积极探索“商教一体”复合型人才培养模式，从政府引导，企业、学校联合办学的运行框架搭建到政校企三方明确制度保障、创新运行机制，用数据分析了该模式在学生能力提升、企业人力资源成本优化、学校专业建设品质提升、地方政府公共利益获得等维度的实践成效。 　　[关键词]政校企合作；商教一体；人才培养模式 　　[中图分类号]G718 [文献标志码]A [文章编号]1005-6009（2016）14-0062-03 　　[作者简介]陈建明，江苏省南通中等专业学校（江苏南通，226011）商贸部主任，高级讲师，江苏省特级教师，主要研究方向为企业管理与职业教育。 　　随着国家政策扶持力度加大，外包业务、基础支撑平台等规模不断扩大，呼叫中心的席位数、产业园区的建设份额逐年递增，市场对客户信息服务专业人才的需求量与日俱增。在当前客户信息服务专业供需两旺的同时，人才培养却存在着这样的尴尬：一方面，企业面临严峻的“人才荒”，求贤若渴；另一方面，相关专业的毕业生缺乏实践经验，无法直接就业，需耗费大量的时间和资源“再塑造”“再教育”。如何满足市场对客户信息服务专业的人才需求，减少企业岗前培训环节，节约人力使用成本，优化人力资源部署？ 　　作为江苏省首批开设客户信息服务专业的职业学校，江苏省南通中等专业学校以建设引领长三角地区呼叫行业发展示范专业为愿景，在“政校企”合作办学机制下，积极探索“商教一体”复合型人才培养模式。 　　一、“商教一体”复合型人才培养模式的构建 　　学校在认真研读和了解《南通市服务外包“十二五”发展规划》之后，积极与政府相关部门对接，形成了以满足未来市场需求为出发点，依托行业的商业活动，立足实际岗位，集“学”“训”“练”于一体，开展工学交替、校内实训、校外合作，让学生在拥有扎实理论知识的基础上，具备较强的实践操作和技术运用能力，实现了学生的全面发展和高薪就业。专业建设之初，学校便明确了以主动适应本地及长三角地区经济发展需要和企业对人才的特殊需求为目标，以校内实训中心为基础，以工学交替为平台，依托政策支持与呼叫企业的紧密合作，构建“商教一体”复合型人才培养模式的工作思路。进而通过分年级、分时段的职业基础模块学习，校内实训基地体验职业角色；通过职业通用模块学习，校外轮岗实训培养职业核心能力；通过综合模块学习，呼叫企业顶岗实习拓展提升职业素质。强化学生信息服务、咨询服务、呼叫中心等客户信息服务业务的学习，并同步开展以帮助客户解决实际问题，满足客户各种需求为内容的营销技巧训练，形成理论教学与实践课程同时或交替进行，理论和实际动手操作相互促进、互为指导的“三阶梯”工学交替运行模式（见图1）。 　　二、“商教一体”复合型人才培养模式的内涵 　　（一）明确制度保障 　　一个是政府层面上对专业发展的支持政策。主要有《南通市发展服务外包专项资金管理办法》《南通市服务外包发展战略与产业规划》和《南通市政府关于加快服务外包发展的意见》，它们的出台为政校企合作提供了有力的政策支撑。第二个是学校层面对专业建设的配套措施。主要有《示范学校重点建设专业实施管理办法》《客户信息服务实训中心建设经费管理实施细则》等一系列措施，为客户信息服务专业建设的顺利实施保驾护航。另外，学校还建立了客户信息服务专业建设领导小组，实施精细化管理和项目管理问责制，及时对项目进度、质量和效果进行跟踪监督和检查。对于预算资金的到位和使用情况，更是一月一汇报，确保所有资金专款专用。 　　（二）创新运行机制 　　1.构建“政校企联动”专业建设指导系统。由于主动对接《南通市服务外包“十二五”发展规划》，积极服务于地方产业发展，学校客户信息服务专业建设得到市商务局的大力支持，这也为“商教一体”复合型人才培养模式试点的成功运作打下基础。商务局领导亲自挂帅担任专业建设指导委员会总顾问，负责专业建设过程的政策解读，以及学校和企业间的牵线搭桥，并对专业建设指导委员会的人员构成提出建议名单。该委员会不仅对专业建设实行全过程指导，还为人才培养提供了有力的智力支持与保障。 　　2.构建“双师型”教师培养系统。一是聘请客户信息服务行业有一定知名度的省内外专家担任兼职教授，有针对性地对专业教师开展理论和技能培训；二是选派教师到企业培训，提高了教师的实际操作能力和现场管理能力；三是实行校企互评互聘计划，互派人员到对方的实训或工作现场担任职务，互相学习，互惠共赢。 　　3.构建“仿真+全真”的实践训练系统。一是政府出资、校企共同开发，建成高仿真实训环境――呼叫中心模拟实训系统（CCSS）。通过校内实训系统，帮助学生了解和掌握相关行业的实训技能。客服实训中心是“商教一体”复合型人才培养模