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保持微笑心明眼亮 　　郑国基先生从事保险业近三十年，已成为提拔后学的资深前辈。对待工作，他重诚信，讲原则，促平衡，用理智的追求，专注的理想，既得人心，留住顾客。“尽职”令他投入事业一丝不苟，“尽责”则令他置身服务勇往直前。常言“面由心生”，?熳乓桓毖劬担?嘴角上扬，保持微笑的他，显得沉稳而通达。或许，这就是他，一位乐把服务当作收?，意把成果作为慰藉的奉献之人 　　初印象：知无不言 言无不尽 　　郑国基先生是翘楚保险顾问有限公司的行政总裁，待人接物，侃侃而谈，慷慨大方，可谓知无不言，言无不尽，给访者印象深刻。与一般专业人士不同的是，他在恪守本职的同时，亦不吝时间和精力献给社会服务，对待所获头衔少了一分“私人利益”的计较，添了十分“公共权益”的努力。 　　阅人至今，已一朝功成的他被授予了诸多社会公职，民建联葵青支部副主席、广东省云浮市新兴县政协委员、香港保险中介人商会副会长都在其中之列，不论是本行业的进步，抑或地区间的完善，他都怀抱诚恳与信念，尽心尽力地参与，以至於被人称之为“爱国志士”。 　　活动大小暂且不论，但凭那先人後己的热忱，已令某些後来人自叹弗如。在他的记事本上，行程几乎排满，甚至细化到几点几分，做任何事，可谓事无巨细，时有计划。“葵青区民建联20周年庆典，母亲节活动、酒会”各种事务夹杂其中，教人目不暇接。若问哪一项让他花费更多精力，更多时间，郑国基先生绝不可能单举一例，因为他对每一个都是那麽诚心诚意，不遗?N力。 　　二度认识：以真经营 以诚服务 　　香港的保险业发达而完善，因此时常被临近的内地同行作为参照的对象，看齐的榜样。据媒体报道，香港保险业的优点不少，“服务人性化”、“法律体制建全”、“监督体系完善”“产品丰富”、“办事态度公正严谨”，都为人口口相传，备受称道。 　　身为其中的一份子，郑国基先生自是义不容辞地分担了一份维护形象的义务。客户眼里的他，诚信而又不失?s原则，认真而又不失?s温情，是一位值得?付的保险人。谈到未来的规划，他亦表示，在CEPA的推动之下，两岸合作日益加强，将来亦可能到内地谋求发展。 　　作为这一行的专业人士，郑国基先生当然对本职工作最为熟悉。据他观察，虽然保险界确有不少可圈可点之处，但实际上，它在政府和市民的心中始终存在些许误解。 　　首先，站在投保双方的角度思考，大家都有一定难处。“由於赔款过高、分类细化等问题，某些行业如餐饮、建筑、保安、清洁等行业难以买到合适保险，得不到预想的保障。由於拒绝部分顾客投保，代理及保险公司亦面临投诉问题，在依法治港的号召之下，可谓动辄得咎。” 　　据了解，投诉文化在香港大有越演越烈之势，随着沟通渠道的增多，政府对公信力建设的重视，通过各种通讯工具表达诉求的市民有增无减。无论从事哪一行业，都可能遇到投诉。值得指出的是，从利的一面来说，这体现了现代人的权益保护意识的加强，但从弊的一面来讲，这亦在一定程度上扰乱了市场的正常秩序，增加了政府的财政负担。 　　对於人民公仆而言，这是鞭策他们不断前行的动力，如不久前，被媒体表扬的一群警校学警，他们视投诉为忠告，增加了办案耐心，提高了业务水平。但对於其它行业而言，可能就苦不堪言。如保险业，郑国基先生说，“每个行业都有自己的行业特性，保险业亦不例外。作为盈利机构，遇到原则以外的问题，自然有理由决定与取?危?以规避风险，但投诉一事，实在叫人陷入两难境地，好似‘哑巴吃黄连，有苦说不出了’。” 　　“另外，保险业既非万能的保护神，亦非可盈利的投资产品，?K不是买完就‘万无一失’，消费者得认清双方的职责范围，与保险公司相互配合，才能保障更为充分的安全。”针对消费者的认识盲区，随後，他又以轰动一时的菲律宾挟持人质事件作为案例，再作分析。 　　可想而知，出门在外，一切都未为可知，买一份保险，也就相当於为生命上了一道保险杠，买了一份放心。但不少人对此过分倚重，抬高期望值，导致心理失衡，如此想法，实不可取。郑国基先生说，“一分钱一分货，对所签合同，顾客与保险公司一样，都要严格履行每一项条款和标识，但显然，在实际操作中，市民对保险还缺乏本来的认识，需要进一步地了解。” 　　为解决双方矛盾，应对这一状况，郑国基先生自觉地往肩膀上添加了几分持重。一方面，他呼?n香港，保险监理局吸纳更多保险人士的参与，从而发出应有的声音，求得一份公平；另一方面，他自己在销售保险产品之时，亦多加注意，为投保人一一耐心解释，力求对方全面认识这一产品，以减少摩擦与纠纷的发生。 　　如今，时光如白驹过隙，翘楚保险顾问有限公司已在激烈的竞??中屹立20年，这不就是大家对他的最好肯定吗？不过，言谈中，郑国基先生似乎?K不认为功劳全在自己，而更强调团队的协作和共享。他夸?道，“公司虽然不大，仅八名员工，但是大家都很齐心，平时相处愉快，少有嫌