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Renowned Hotel Brands 驰誉世界的品牌 Definition of a Brand品牌的定义 A brand is a consistent product and/or service that enables one to achieve premium pricing and loyalty.品牌是一种具有连贯性的产品或服务,由此可取得较高的定价和忠诚度 Opportunities for Consistency保持一致性的机会 Cleanliness清洁 Speed and efficiency of check-in and check-out入店登记/离店手续的快捷 Friendly, knowledgeable, and responsive associates友善、富有知识和反应敏捷的员工 Defining the Sheraton Brand品牌定义的范例-喜来登 Operational Excellence 优异经营 Warm Caring Brand 热诚和关爱的品牌 Largest most recognized brand 最大和最受认可的品牌 SPG (Starwood Preferred Guest) 喜达屋优先顾客计划 Caring Service 关爱服务.. What is Operational Excellence 什么是喜来登的优异经营? Operational Excellence优异经营 Efficient service 有效的服务 Consistent quality 一贯的品质 Good value 物有所值 to NEW ASSOCIATEORIENTATION 欢迎参加 新员工入职培训 本资料分享自：（酒店管理资料库） 北戴河订房 ORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标 Introduce you to your new family介绍新成员，新家庭 Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜达屋和喜来登 Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功 Have knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题 Know the standards procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度… ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY ONE 第一天 Orientation objectives, schedule培训目标、日程 Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词 The Brand 品牌 Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划 STAR Service Standards ISTAR服务标准 （1） Hotel Information Tour 酒店信息介绍及参观酒店 HR Benefits 人事福利 ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY TWO 第二天 Teamwork Activity 团队活动 STAR Service Standards II STAR服务标准 （2） Starwood Preferred Guest 喜达屋顾客优先计划 STAR Service Standards III STAR服务标准 （3 ） Team Work 团队精神 Grooming 个人清洁卫生 Controlling Expenses 控制花费 Everyone as a Salesperson 每个人都是销售人员 Quality Customer Service 高质量的对客服务 Conse