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网上经营实务课案例教学法探究 　　【摘要】中职学校《网上开店实务》兼具理论性与实践性，对培养学生的创业实践能力，提升学生综合职业技能都有较强的促进作用。然而，目前《网上开店实务》的教学模式普遍以教师为主导，忽略了学生的主体作用，导致教学效果甚微，难以达成教学目标。因此，为有效弥补传统教学方法的弊端，提高教学质量，本文就如何在中职学校《网上开店实务》课程中应用案例教学法进行探讨与思考，希望能够为一线教师提供一定的操作指导和建议。 　　【关键词】中职 网上经营 案例教学法 　　【中图分类号】F713.5-4；G712.4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）30-0122-02 　　《网上经营实务》是中职电子商务专业的一门实训课程，它具有基础性、实践性和开放性的特点。课程通过让学生经历网上开店的全过程，熟练网上经营技能，提高学生专业能力和职业能力。但当前《网上经营实务》的教学主要以传统的灌输式为主，脱离网上经营实际，重知识轻实践，导致学生缺乏学习兴趣，甚至是纸上谈兵，不能进行网上创业实践。为提高教学的有效性，作者运用案例教学法探究《网上经营实务》的教学。 　　案例教学法是通过一个具体教学案例的描述和讨论，使学生获得知识技能的一种行动导向教学法。作者运用案例教学法上了《网店客服――沟通技巧》一课，下面是教学过程与思考。 　　一、依据目标，设计案例 　　运用案例教学法组织教学首要任务是设计案例，案例必须具有典型性和真实性，保证在案例研究或完成过程中，使学生获得知识和技能。本节课设计案例是： 　　李老师想给在五天后生日的父亲在网上购买一个频谱仪作生日礼物，同一型号的频谱仪价格相当的店铺有两间。于是，李老师想向客服了解一些售后的问题： 　　店铺1： 　　lznwinter （12：35：23）。 　　你好，我想请问频谱仪的保修问题。 　　系统消息 （12：45：27）。 　　您发送了一个振屏。 　　康保药房旗舰店：一中中 （14：50：17）。 　　亲，有什么问题。 　　lznwinter （14：55：23）。 　　你们的频谱仪保修多久。 　　康保药房旗舰店：一中中 （14：59：17）。 　　一般情况下一年。 　　lznwinter （15：02：23）。 　　寄广州要多久。 　　康保药房旗舰店：一中中 （15：09：17）。 　　我们不敢保证，要看物流公司。一般3天没问题。 　　店铺2： 　　lznwinter （12：35：23）。 　　你好，我想请问频谱仪的保修问题。 　　亚洲大药房旗舰店：一238 （12：35：57）。 　　亲，该产品是质量最好，返修率最低，所以质量问题极少出现，请放心，如若有问题是全国联保一年，若是本地没有维修点寄回我们售后服务维修部也可以。（温馨Tips：维修往返运费各付一程）。 　　lznwinter （12：38：58）。 　　好的，谢谢。寄广州大概要多久。 　　亚洲大药房旗舰店：一238 （12：39：23）。 　　亲，我们店在仓库有现货的情况下是下午6至7点统一发货。一般省内是当天下午发货，第二天就能收到货。省外的根据距离，可能会需要3～5天。发货后，我们会第一时间通知您。亲，感谢您耐心的等待。 　　这个案例是典型、真实的。在分析该案例时，学生可以掌握与客户及售前售后服务沟通的技巧，从而达到预设的提升网店综合管理水平教学目标。 　　二、分析案例，组织教学 　　1.呈现案例，创设情景 　　在实施案例教学中，教师以口头描述和多媒体演示结合将教学案例呈现给学生。生动的语言结合真实的演示，使抽象枯燥的教学内容变得形象生动，让学生更易理解。有利于激起学生的积极性与学习兴趣。当教师把案例呈现完毕后，则向学生提出问题： 　　师：同学们，知道老师最后选择了哪一间店铺购买频谱仪吗？ 　　生：亚洲大药房。 　　师：答对了。你们认为康保药房失败在哪里？亚洲大药房成功在哪里？ 　　学生陷入思考。 　　2.小组学习，研究案例 　　通过呈现案例，启发思考，使学生初步认识沟通技巧的意义。但学生对客服沟通技巧仍缺乏深入理解。为让学生对知识理解更全面，教师以4人小组合作探究的方式?M织学生对案例进行讨论、分析，并在集思广益过程中提高学生发现问题、分析问题的能力。 　　学生对于优胜店铺的判断快而准，但要说出其优胜之处，学生却陷入了混沌。教师参加了其中一个小组的讨论： 　　学生1：康保药房问老师有什么问题的时候，你怎么不回答。我看不出康保药房说错了什么话。 　　教师：你觉得作为客服只要不说错话就行吗？再认真看看案例，不要错过小细节。 　　学生2：哦，老师给他发了震屏。 　　教师：对，你一般在什么情况下会给对方发送震屏