一卡通在我院门诊患者就诊流程中应用.docVIP

一卡通在我院门诊患者就诊流程中的应用 　　摘要：目的 探讨我院一卡通在门诊诊疗中发挥的作用，分析一卡通在工作的经验和出现的问题，以便今后更好的开展工作。方法 总结我院一年来在门诊诊疗工作中应用一卡通的经验，在实践过程中不断完善一卡通的功能、流程、操作方法等。结果 一卡通的应用优化了就诊流程，；缩短了患者等候时间；提高了医院门诊工作效率；提升了医院的整体形象；提高了患者满意度。结论 一卡通系统的使用，可以为门诊患者实现一条龙服务，不但为患者节约了就诊时间，方便了患者就诊，优化了患者就诊流程，提高了患者满意度，更提升了门诊服务质量及管理水平。 　　关键词：一卡通；医院信息系统；IC卡 　　我院是一家基层县市级三级医院，日门诊人次约1200人左右，随着医院规模的不断发展，患者遂年增多，这样门诊患者出现排队及等待时间长，缴费困难，就诊次序混乱现象，引起门诊患者不满，直接影响到窗口形象及医院的服务质量。因此，我院于2013年4月引进了向患者提供集自助建卡、自助充值、自助挂号，自助缴费、自助查询等功能一体的一卡通自助系统。通过一年多的运行，从根本上优化了门诊患者就诊流程，起到了为患者方便就诊的目的。 　　1门诊一卡通系统的原理及功能 　　门诊一卡通是通过患者身份证信息绑定我院计算机信息系统的ID号生成患者唯一识别码（卡号），通过识别码在每个信息系统终端识别进行诊疗，利用磁卡、IC卡介质为载体， 通过计算机系统传递患者的基本信息、医疗信息和费用信息等[1]。 同时门诊一卡通具有储值功能， 患者可先向卡内存入一定金额，，从而避免了重复排队缴费带来的麻烦， 也可称之为 先充值再看病的方式[2]。这样患者持卡可实现从挂号、就诊、检查、检验、治疗、取药、缴费、查询等一卡通通行，通过这样不仅实现了患者就诊流程的优化， 方便医生快速、全面掌握患者的病例信息。 　　2门诊一卡通系统就诊流程 　　我院一卡通系统在门诊一楼大厅设有8台一卡通自助机，其中4台具有充值功能，放置在固定区域，可以在自助机上取卡、充值、挂号 、缴费、查询，并且门诊其它各科室及楼层也设有一卡通自助机（不含充值功能）。在医生站及相应辅检科室也安装了收费PCS机，在一楼和三楼分别还设有人工充值窗口及现金收费窗口。 　　2.1自助建卡 首次来院就诊的患者凭二代生分证在医院自助机上办理诊疗卡。 　　2.2充值 患者持诊疗卡在自助机上根据需求在卡内冲入一定金额（限面额100元）。 　　2.3挂号 持卡人在自助机上选择要就诊的科室进行挂号。 　　2.4就诊 持卡人到相应科室通过分诊台叫号系统排序进入门诊医生站诊疗。 　　2.5缴费 各种检查、检验、治疗、取药，只需要持卡在相关科室刷卡缴费即可。也可以在各楼层的自助机上自行缴费。 　　2.6退费 患者就诊完毕，卡上的余额可以选择到一楼退费窗口退费亦可留存下次就诊继续使用。 　　2.7打印发票 根据患者需求在一楼结算窗口打印总发票。 　　3一卡通的优点 　　3.1优化就诊流程， 节约就诊时间 　　3.1.1挂号方便 一卡通系统的应用简化了门诊就诊流程， 特别是挂号流程方面[3]，即可在窗口人工建卡挂号充值，也可在自助机上办理一卡通自助挂号充值，缓解了原来挂号室的压力，缩短了患者挂号排队等候的时间[4]。 　　3.1.2就诊方便 医生诊断后开具打印的电子检验单、电子检查单、电子治疗单、电子处方，同时具备自动划价功能，并能自动传递到相关科室， 患者持卡到辅助检查科室、治疗科室、门诊药房刷卡缴费确认后即可进行检查、治疗、取药，无需再手持各种申请单往返排队交费、等侯检查，极大缩短了患者的排队就诊时间，使患者满意度大大提高，着力解决了诸如门诊三长一短等现象，全面提升了服务的质量[5]。 　　3.2特殊情况退费简单，退费如果遇到特殊情况，需要办理退还药品和回退各种检查、治疗费时，采用了比较灵活、快捷的方式来处理退费业务[6]。 　　3.2.1办理退药手续 因药物过敏等情况需要退药时，待医生在处方上签字后到药房退药，再到门诊收费窗口退费。 　　3.2.2办理医技检查退费手续 先由检查科室医生在检查申请单上签字，然后到收费窗口退费。 　　3.2.3办理退卡手续 因某些原因需要退卡的患者，持有效身份证件，凭卡可直接到门诊收费窗口免费办理退卡手续，卡内余额全额退还。 　　3.3一卡通可以持续使用，能长期保存患者的信息，方便医生再次就诊时调阅，如果遗失，也可以在一楼收费窗口用生份证挂失，重新办理。 　　4门诊一卡通使用效果 　　4.1提高了医院门诊工作效率，门诊一卡通的使用，实现了免费为患者建立完整的门诊电子档案，存储患者个人信息、就诊信息，患者再次就诊时，方便医生直接在计算机上查询既往就诊档案，提高了工作效率。 　　4