中小学校管理者耳才不该低于口才.docVIP

中小学校管理者的“耳才”不该低于口才 　　一 　　 　　“说”是一种艺术，能言善道叫有“口才”，人们常把某位中小学校管理者的口才高低作为考察其素质的一个重要方面。事实上，不仅仅是“说”，“听”也是对中小学校管理者的基本要求，是否“善听”，也是一门重要的中小学校管理艺术。中小学校管理者不仅需要“口才”，更需要“耳才”。 　　我们往往忽略一种技能――倾听。美国学者做过统计，在沟通行为中，40％的时间用于倾听，35％用于交谈，16％用于阅读，9％用于书写。正因为我们每天用于倾听的时间如此之长，以至于我们经常忽略其重要性，认为这不过是自然而然、不费吹灰之力之事，但事情并非如此简单，坐下来想一想，有多少位中小学校管理者误解了别人的话，又有多少次没有弄懂对方的意图？每一位中小学校管理者究竟从别人语言中获得多少信息？ 　　邓小平同志曾经指出：“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声。”而听什么、怎么听、听的效果如何，这不单单是带着“耳朵”就能解决的简单问题，对于一个中小学校管理者来说，这是管理能力和管理艺术在实际工作中的重要体现。因而，作为一名中小学校管理者，一定要学会和掌握听的本领，听的艺术。 　　事实上，在不断推进素质教育的今天，中小学校管理者要办出学校的特色，除了有周密的计划、务实的措施、科学的评价、客观的总结外，还应面对不同层次、不同类型、不同年龄的客体，学会倾听他们的心声，洞悉他们的内心世界，从而得到其充分的理解，使学校管理更加科学、更加艺术，同时也能进一步提高中小学校的管理水平。 　　倾听与听是有区别的，倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应。倾听必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。可见，中小学校管理者倾听时，不仅仅要接受、理解别人所说的话，而且同时也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情。在此过程中，中小学校管理者得到的不仅仅是信息，而且还包含着讲话人的情感。因此，倾听就是通过视觉、听觉来接收、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。 　　倾听是中小学校管理者必备的素质之一，理论与经验都告诉我们，是否善于倾听是衡量一位中小学校管理者水平高低的标志。成功的中小学校管理者，大多是善于倾听的人。从倾听的效果来说，倾听可分为两个基本层次，一是词面理解型，即对方怎么说，自己就怎么听，始终处于被动地位；另一种是投入型，即不仅用耳朵听，而且用全部身心进入对方的话语境界，既理解对方的话，又理解对方的人。毫无疑问，作为一名中小学校管理者，要争取成为一名投入型的倾听者，只有这样，才能真正从倾听中获得巨大的收益。 　　事实上并非每次倾听都能取得良好效果，这主要是因为一些因素的干扰，如环境因素、生理差异、过分精确的语言、不适当的省略语、不恰当的使用行话、太多的信息、口语与体态不相符、感情因素等，均会影响中小学校管理者倾听的效果。尤其是人人都有评估和判断所接受到信息的天生倾向，“人人爱听奉承话”，我们往往选择我们爱听、喜欢听的来听，这无疑会影响倾听效果。此外，当倾听者对谈话人产生反感时，对谈话人不正确的假设和对谈话人的不信任都会影响倾听效果。 　　实践证明，要有效地倾听，获得收益，应从以下方面入手：一要有良好的精神状态；二要排除外界干扰；三要与讲话人建立信任关系；四要明确倾听的目的；五要使用开放性的动作；六要及时地用动作和表情给予呼应；七要适时适度的提问。 　　 　　二 　　 　　谦听。态度决定效果，虚心而又耐心地听师生员工讲话是成熟的中小学校管理者应具备的品格与气度。经验告诉我们：发生在讨论、争辩中的冲突，并不一定是因为双方意见不一致而产生的，往往是由于一方或双方在听的态度上较武断而造成的。作为中小学校管理者，要做到谦听，首先，要认清听的意义和作用，变“要我听”为“我要听”，学会抑制自己随便插话的冲动，努力做到并且创造条件让师生员工把话说完，使自己从别人的讲话中等到信息，受到启发和教益。其次，要注重体现尊重与平等。谈话中的态度傲慢、居高临下、心不在焉、随意插话、坐立不安、脾气火暴等，是谦听之大忌。再次，切莫以偏盖全，断章取义。记住了人家的结论而忽视了人家的前提，或者有意以因为果、乱加引申等，都是谈话中应避免的。 　　兼听。就是要听取多方面的意见。中小学校管理者最容易听到的是一片赞美声，最不容易听到的是反对声。但是，一片赞美声中却可能隐含着各种不纯的动机，潜伏着不便直说的利益回报期望。而那些略显微弱的反对声，却最可能体现真情。因此，作为中小学校管理者，要有勇气听取不同意见或反对意见。正确的话要听，错误的话也要听；悦耳的话要听，刺耳的话也要听。只有听取多方面意见，才能避免片面性和绝对化，才能从中汲取正确的东西，开阔视野，丰富工作思路。要做到兼听，