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情绪管理 王先华 QQ：234255760 聚和国际 2009 . 8 东莞 学习情绪管理的效益 １．帮助人际沟通发展 ２．帮助个人自我探索 ３．帮助个人内在发展 ４．有助工作团队效率 ５．有助谈判商议技巧 主要内容 １、学员调查和问题分析（１０分钟） ２、培训（３5分钟） 　（１）情绪管理:了解自己的情绪、如何有效地管理情绪； 　（２）别让“坏情绪”左右你； 　（３）人际关系中的情绪管理； 　（４）情绪处理的方法； ３、问题解决讨论（１０分钟） 学员调查和问题分析 １．什么是情绪？ ２．情绪有哪几种呢？ ３．情绪的好坏重要吗？ ４．情绪会影响你自己吗？ 5 ． IQ 与EQ哪个更重要？ 情绪管理—什么是情绪？ 所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。 每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。 情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述 。 情绪状态：心境、激情、应激。 情绪的分类 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。 现代心理学家的分类：快乐、愤怒、悲哀、恐惧。 情绪管理——情绪问题的影响 情绪管理—何为情商(EQ) 耶鲁的沙络维认为，EQ包括以下几种能力： 清楚认识自己的情绪 妥善管理自己的情绪 激发自己的正面情绪 认识他人的情绪—同理心、关心、体贴 安抚他人