税务人员行政礼仪(2009-03)教学讲义.pptVIP

GEC Program 漫不经心地听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 “听” A、换位思考 B、赞美 C、真诚 D、谦恭 “说” 公务员的礼仪修养 形象礼仪 办公礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 之一、 办公室礼仪 之二、 电话礼仪 之三、 会议礼仪 之四、 介绍礼仪 守时 形象与办公室相符 别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同志和谐相处 1、微笑、亲切、友好 2、忌说“不知道” 3、三声之内接电话原则 4、谁先挂话筒 1、守时 2、座次（分两种情况） 关于会议主席台座次的安排 主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时 四、介绍礼仪 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给其他公司的同事 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手。 上下级之间： 上级伸出手后， 下级才能伸手。 握手的伸手顺序 陈水扁行握手礼，是否符合礼仪规范？ 陈水扁行握手礼，是否符合礼仪规范？ “四项不妥”： 1、男士在国际社交场合不能先伸手 2、跨过几个人两次走上前去握手 3、握住手时还用一只手去拍打手背 4、叫来“翻译官”拍照。 “一没有” 没有礼貌 交换名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 公务员的礼仪修养 形象礼仪 办公礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 宴请礼仪 迎送礼仪 乘电梯礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门； 到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。 步行礼仪 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 乘车礼仪 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 司机 C B A 公车的座位次序 主人 A C B 私车的座位次序 * 主讲： 高小艳 教师 感觉有什么不同？ 公务员的礼仪修养 形象礼仪 办公礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 一、着装 二、仪表 三、举止 四、沟通 税务人员着装管理办法 第十七条 税务着装人员必须严格遵守着装风纪，执行公务时必须按规定穿着税务制服。省(区)、市级以上税务机关从事稽查工作的工作人员执行公务时应按规定着装。服装穿着要整洁适体，扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清新，佩戴端正，保持良好的税收执法形象。 第十八条 税务人员着装要统一规范。服装必须成套穿着，不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿；春秋装要与夏装长袖衬衣配穿，系税务领带；帽子与衣服的穿戴要一致；鞋子颜色式样与衣服的搭配要协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章。 第十九条 税务人员在公共场所要自觉维护税务人员的形象和荣誉。着装执行公务时，不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹。除工作时间和执行公务外，严禁着税务制服。 Time －时间性 Place －地点性 Occasion－场合性 男士西装 2、内衣（领口不外露） 1、纽扣系法（扣上不扣下） 3、裤子（袜口不外露） 颜色——? --西装宜：深蓝色、深灰色? --衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色? --鞋、袜：黑色、深蓝色 --皮包、皮带、皮鞋：深色配套? （亚洲人肤色偏黄，不宜穿咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）西装；不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子；袜筒不要太短，为什么？） 尺寸——? --衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm? --肩宽：较身宽1.5cm?