高效沟通技巧-学员版_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptVIP

与不同人格的上司相处 解释思路 例举事例，数据 做好执行工作 开门见山 先讲结果 注意效率 个人友谊 分享感受 多喝彩 有趣的事情 多沟通 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 团队角色的启示 启示一：每一种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补能力不足 跨部门沟通与冲突管理 * 企业的组织 总经理 总经理助理 人事部门 财务 销售 生产 工程 加工 采购 生产工艺 工业工程 生产计划 质量控制 综合生产 收购和储存 催货 购买 ? 思维转换与沟通 ? 思维定义 思维是什么？ 不是实际的事物 是对事物的诠释或理论 行为与态度的根本 心理成长的三个层次（依赖-独立-互利） 依赖：围绕“你”这个思维 —（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望） 独立：着眼于“我”的思维 — 我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下） 互利：从“我们”的思维出发 —我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。 （群策群力达到成功） 允许外面的影响（情绪、感受、或环境） 来控制他们的回应（反应） 消极被动行为 刺激 受制于人 回应（反应） 主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。 主动积极行为 （自觉）自我意识 想象力 良知 独立意志 刺激 回应（反应） 用价值观做 自由的选择 选择的自由 人的最大幸福，就是我们有一个可以思想的大脑 我们的大脑告诉我们一个真理： 我们有选择的自由！ 对人生起作用的3种重要的因素 经验的价值 来自遭遇和体验 创造的价值 来自个人的努力和独创 态度的价值 来自面对环境挑战的反应 主动积极的焦点 被动消极的焦点 影响范围 影响范围 影响圈与关注圈 主动积极的人具有的三种特质： 一、拉长刺激与回应之间的距离 二、为自己的行为负责 三、重点放在影响范围上 高效沟通核心要素 沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定义 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。 沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。 你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。 只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。 沟通的三个行为：听、说、问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 沟通的实质 第一步 了解自己 第二步 了解别人 第三步 让别人了解自己 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 视觉55％ 55% 7% 38% 100% 沟通的关键 沟通的关键在于思维的转换 你同意了？ 你说得对 ? 影响沟通的主要因素 常见沟通障碍 没注意关键点 表达失误 观察角度不同 过早假设 沟通中断 利益点不同 文化特性 有效沟通的三大技巧 高效沟通方法 听 说 问 听的五个层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 沟通的灵魂——同理心 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心的两大准则： 开处方前先诊断 先诊断再开处方，是所有专业人员的工作信条，医生如此，业务人员又何尝不是如此 医生不先查出病因，如何对症下药？业务人员不先了解客户的状况、需要与考虑，如何说服客户购买产品？ 所以说，假如你不相信诊断，就不会相信处方。 表达的技巧 1、提纲（标题） 2、归类 3、顺序 4、信息量 5、总结 灵活运用开放式探问法 和封闭式探问法 开放式提问 对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。 封闭式问题 对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。 最有效的两句问话： “你的意思是？” “你的意思是不是说。。。？” 人际风格与有效沟通 人格MATRIX 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 喜欢思考 周密细致 表现稳定 拘谨犹豫 追求完美 行动力差 感情不太外露 野心勃勃 自信 喜欢指挥他人 有紧迫感 给人压力 意志强 活泼 喜欢表