第12节质量管理.pptVIP

关于“要求”——“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望” 明示的——规定的要求 通常隐含的——指组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的期望或需求是不言而喻的。 必须履行的——法律法规的要求及强制性标准的要求 要求可由不同的相关方提出 要求可以是多方面的 适用性就是满足顾客要求的程度！ 制造业： 性能 附加功能 可靠性 一致性 耐久性 维护性 美学性 感觉性 服务业： 便利性 可靠性 责任心 响应速度 准确性 周到 视觉上的感受 与质量相关的术语 与质量相关的术语 提高产品质量的意义 1、质量是企业的生命线。 2、质量是提高企业竞争能力的重要支柱。 3、质量是提高企业经济效益的重要条件。 质量管理的发展历程 质量管理的发展 质量管理百年历程 质量管理百年历程 戴明十四点 戴明十四点 质量管理百年历程 质量管理百年历程 QFD的实施方法 质量管理百年历程 质量管理百年历程 全面质量管理 全面质量管理的含义 全面质量管理的含义 质量计划路径图——朱兰 第1步，识别出谁是顾客 第2步，确定这些顾客的需求 第3步，把这些需求转化成我们的语言来表达 第4步，开发出一种满足这些需求的产品 第5步，尽可能完善产品的功能，以满足我们和顾客的需求 第6步，开发出可生产该产品的过程 第7步，尽可能完善该生产过程 第8步，证明在操作条件下，该过程可以生产出该产品 第9步，把生产过程转变成经营过程 全面质量管理的特点 全面质量管理的特点 全面质量管理的特点 全面质量管理的特点 二、全面质量管理的工作原则 PDCA 循环八个步骤 TQM的基本工作方法——PDCA循环 1.PDCA循环(戴明环)——四个阶段，八个步骤 PDCA 循环特点 四、 ISO9000族标准 （一） ISO9000族标准的构成 ISO：International organization for standardization ISO 9001适用于产品的初次开发、生产、测试、安装以及维修保养等一系列过程。 ISO 9002适用于企业的采购、生产和安装。 ISO 9003只适用于生产过程。主要与最终检查与测试的质量标准有关。 ISO 9004则包括一些与某些特定的工业应用标准相关的文件。 2000版ISO9001和1994版ISO9001标准的主要差异 一、标题 2000版：质量管理系统要求 1994版：质量系统-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 二、结构 2000版：4个要素，即管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 1994版：20个要素，即从管理职责、质量系统、合同评审…统计技 三、过程方法模式 2000版：采用过程方法模式，把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改善作为系统的四大主要过程，描述其相互关系，并以客户要求为输入，提供客户的产品为输出，通过信息反馈来测定客户的满意度，评价质量管理系统的业绩。 1994版：过程的概念仅反映在要求对产品的形成或服务的提供阶段进行“过程控制”，并未在质量系统的所有方面展开。 2000版ISO9001和1994版ISO9001标准的主要差异 四、适用范围　　2000版：适用于需要通过系统有效应用，包括持续改善和预防不合格而达到客户满意的组织。　　1994版：适用于需要通过预防不合格而获得客户满意的组 五、供应链术语　　2000版：供 方（supplier）→组 织(organization)→客 户(customer)　　1994版：分承包方(sub-contractor)→供 方(supplier)→客 户(customer) 2000版质量管理八大原则 原则一，以顾客为中心 原则二，领导作用 原则三，全员参与 原则四，过程方法 原则五，管理的系统方法 原则六，持续改进 原则七，基于事实的决策方法 原则八，互利的供方关系 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 质量管理八项原则 过程总则 ? 所有工作都是一个过程 ? 质量产生于过程 ? 质量的含义就是满足要求 ? 质量标准就是百分之百达到要求 ? 质量体系是一个预防性的策划 质量体系的建立和实施 形式：全员参与 三、 朱兰三部曲 1 质量策划 2 质量控制 3 质量改进 第三节 产品形成规律 一、 全面质量管理概论 （一 ）定义：全社会推动下的，企业全体人员参加的、用全面质量去保证生产全过程的质量的活动，而核心就在“全面”二字上。 （二）特点： 1 全面的质量管理 2 全过程的质量管理 3 全员参与的质量管