xxxx年3月isoqms标准术语理解培训用演示文稿(完成).pptVIP

2013年3月8日 文 控 部 王 秀 娴 ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语 标准术语理解 培训目录 前言 一，总则 二，质量管理原则 三，质量管理体系基础 四，标准术语与定义 五，正确理解标准术语的意义 前言 正确理解《质量管理体系 基础和术语》中词汇的函义，对在工作中实施质量管理有着重要的意义。 编制本PPT演示文稿的目的在于，让已导入并建立ISO9001:2008 质量管理体系的企业的人员，以提升质量意识为主，结合实际工作中的经验，边看边思考，加深对质量管理体系的认知程度，提升个人质保能力和水平。 一，总则 GB/T 19000族/ISO 9000 包括： ---- GB/T 19000 ---- GB/T 19001 ---- GB/T 19004 ---- GB/T 19011 一，总则一 GB/T 19000----2008 姓名：质量管理体系 基础和术语 同名：ISO9000：2005 表述： 质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； 一，总则二 GB/T 19001----2008 姓名：质量管理体系 要求 同名：ISO9001：2008 表述： 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进顾客满意； 可用于认证 一，总则三 GB/T 19004----2011 姓名：质量管理体系 业绩改进指南 同名：ISO9004：2011 表述： 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意； 一，总则四 GB/T 19011----2003 姓名：质量/环境管理体系审核指南 同名：ISO9011：2003 表述： 提供质量和环境管理体系审核指南。 总结： 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 二、质量管理原则 1、以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。? ?  二、质量管理原则 2、领导作用。 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 二、质量管理原则 3、全员参与。 各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 二、质量管理原则 4、过程方法。 将活动和相关的资源作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。 二、质量管理原则 5、管理的系统方法。 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。  二、质量管理原则 6、持续改进。 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 二、质量管理原则 7、基于事实的决策方法。 有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。 二、质量管理原则 8、与供方互利的关系。 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 总结： 上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 三，质量管理体系基础 3.1质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 3.2质量管理体系要求与产品要求 体系要求是规定且是通用的；而产品要求由顾客或法规规定。 3.3质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法和步骤。 3.4过程方法 使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。 三，质量管理体系基础 3.5质量方针和质量目标 质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。 3.6最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。 3.7文件 2.7.1文件的价值 2.7.2质量管理体系中使用的文件类型 三，质量管理体系基础 2.7.1文件的价值 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： A，满足顾客要求和质量改进； B，提供适宜的培训； C，重复性和可追溯性； D，提供客观的证据； E，评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 三，质量管理体系基础 2.7.2质量管理体系中使用的文件类型 A，质量手册； B，质量计划； C，规范； D，指南； E，程序、作业指导、图样； F，记录。 三，质量管理体系基础 3.8质量管理体系评价 3.8.1质量管理体系过程的评