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QC小组基础知识讲座 核工业第四研究设计院 孙慧 一、QC小组的来源和意义 QC小组，是全面质量管理的基本内容之一。所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。全面质量管理TQM是最早起源于于50 年代的一种管理途径，美国的菲根鲍姆首先提出的。 QC小组，虽然起源于美国，但是盛行于日本。日本一个大企业一年有2000多个小组在活动。我国的QC小组，从80 年代初期开始，逐步地变得非常普及了。 ＱＣ小组活动的核心PDCA循环和ISO9000的管理理念相一致，通过QC小组更好地搞好质量管理，是企业持续改进的方式之一。 ???????ＱＣ小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与ＱＣ小组活动。 ??? ＱＣ小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。通过加强教育，要使员工充分了解ＰＤＣＡ循环４个阶段、８个步骤以及相互关系，新老７种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使ＱＣ小组活动具有科学性的重要基础。 二、概述 1、概念 QC小组，即质量管理（Quality Control）小组，通俗地讲，QC小组活动就是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程，它的完整定义是： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、特点 从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个特点： （1）明显的自主性；（2）广泛的群众性；（3）高度的民主性；（4）严密的科学性。 具体来讲，QC小组是由职工自愿参加，自己组建，自主管理，互相启发，共同提高的一个群众性活动。 小组组长可以是民主推选的，也可以轮流担当课题小组组长，以发现和培养管理人才。 小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度民主，群策群力，共同完成既定目标。同时，小组的活动程序是科学而严谨的，要求坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。通过QC小组活动，可以提高小组成员分析问题、解决问题的能力以及管理才能。 通俗地讲，QC小组成员，在工作中发现问题以后，自发地组成小组，选择课题，进行分析问题解决问题的一个过程。 QC小组的管理技术包括三个方面：① 遵循PDCA循环；② 以事实为依据，用数据说话；③ 应用统计方法。 即P（Plan）计划；D（Do）执行；C（Check）检查；A（Action）处理。 P阶段通常包含着四个步骤，即：① 找出存在的问题；② 分析产生问题的原因；③ 找出主要原因；④制订对策。 D阶段包含一个步骤，即按照制订的对策实施。 C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果。 A阶段包含两个步骤，即① 制订巩固措施，防止问题再发生；② 总结及下一步打算。 课题类型 按照QC小组课题的特点，分为：“现场型”、“服务型”、“攻关型” 、“管理型”及“创新型”五种类型的课题。 “现场型”即是以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 “服务型”课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。 “攻关型”课题通常是以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。一般设计和监理都可以选择此类课题。 “管理型”课题是以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及一个部门具体管理工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不相同，效果也差别较大。 “创新型课题”是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为了实现预定的目标，可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择最佳方案，然后付诸实施。创新型课题与前述四类课题的活动程序有所不同。科研课题可能用的较多，设计一个新的方案也可以选择“创新型课题”。 1、选择课题 （1）如何选择课题 ①从设计中的难点和