qc培训1-基础知识.pdf

1. 什么是质量  “质量”日益成为人们议论的热门话题。“质量是企业 的生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提高产品( 或服务)质量人人有责”等等。这些口号的提出与传播， 更加引起人们对质量的关注。  什么是质量呢?国家标准GB/T19000—2000 idt ISO9000 ： 2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程 度。” 2. 什么是QC  QC可以是英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是 质量控制，其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一 部分，致力于满足质量要求”。同时也是Quality Center 的简称。  质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上 所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量 要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活 动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产 现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量 而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。 3. 什么是QC小组  在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 —印发 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知 —国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、 共青团中央、中国质量管理协会 —1997年3月20 日 这个概念包括了以下四层意思： ① 参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导， 还是一般管理者、技术人员、服务人员，都可以组织QC 小组； ② QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题来选题； ③ QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和 创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； ④ QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动， 突出其科学性。 4. QC小组的产生  QC小组起源于上世纪五、六十年代的日本。二次世界大 战后，日本为了振兴民族工业，从美国导入统计质量控 制和技术等质量管理理论、工具和方法并开展大规模的、 长达十多年的质量培训活动。1962年开始将参加培训的 工人组成10人一小组，以解决生产现场问题为主旨，运 用所学的质量管理知识开展质量改进活动，命名为QC小 组。  当时仅是一种在同一车间内自发进行的质量管理活动， 是由全体成员参加，互相启发，采用质量管理手段不断 加强和改善车间的管理工作。然而就是这种简单的、自 发的现场管理方法，大大提升了日本产品的质量水平， 为日本赢得了市场，带来了巨大的经济效益。  在1962年开始的QC小组活动是日本质 量控制历史上划时代的事件。  通过小组活动激发了工人的自豪感和自 信心，改进质量，取得了成效，由于 QC小组活动有效的发挥了群众的智慧、 积极性和创造性，解决了大量的质量问 题，因此日本的质量QC不仅得到了企 业领导的积极参与，同时也得到了日本 社会和阶层的广泛好评和认可。  从那以后，QC小组运动明显地成长了，现在已引起了全 世界的观察家的极大的关注。1981年，单是在“QC小组 总部”登记的QC小组的人数就超过一百万人。那一年， 有三千人参加了在东京举办的QC年会。从那以后，QC 小组活动进入了鼎盛时期。  日本QC小组的普及和取得的成就得到了欧美各国的极大 关注，1966年美国质量管理专家朱兰博士，参加了日本 的QC小组大会，对日本的质量QC给予了很高的评价。 他在一次报告中很有预见的说：通过推行这个（QC ）活 动，日本将在世界上进入质量领先地位。1976年由日本、 韩国等联合发起，在日本东京召开了第一届国际质量管 理小组大会，使QC小组活动得到了国际上的公认。目前 约有70多个国家和地区开展了质量QC小组活动。  戴明、朱兰、