运用西格玛的行动步骤.pptVIP

Chap 5運用6西格玛的行動步驟 指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.23 Chap 5 課題 課題一：執行6?的步驟為何？ 課題二：好的6?執行步驟有何好處？ 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 課題四： 6?執行面概述的摘要 企業：連結顧客及流程的系統 決策：明智的決定與善用資源 改善：好資料使得改進週期短 精確：檢驗6s獲利﹙金錢顧客﹚ 基礎：更堅固支持變革和維持 彈性：此步驟並非唯一的途徑 調整：依企業個別需要及目標 案例：奇異子公司的成效不佳 原因：專案從第四個步驟做起 改進：從顧客心聲及衡量績效 界定6? 衡量方法：3.4ppm，追求完美 企業系統：維持企業成功之法 整合情境：整合系統、持續改進 六大精神 以客為尊 數據管理 流程為重 預防問題 強調合作 追求完美 歷史與演進 開始：摩扥羅拉，改進產品不良率 發展：奇異、漢威，改進流程 再生：TQM的再生、避開TQM的陷阱 成果與機會 摩扥羅拉：免於關門 奇異漢威：數十億美元獲利 服務流程的機會：績效、誤差、競爭地位 五大步驟 * * “六標準差” “六標準差” “六標準差”,Chap 5 課題一：執行6?的步驟為何？ 1.確認核心流程、關鍵顧客 2.界定顧客需求 3.衡量現有績效 4.排定改進的優先順序 5.擴大並整合6?系統 五大核心競爭力 “六標準差”,Chap 5 課題二：好的6?執行步驟有何好處？ 五大好處 “六標準差”,Chap 5 課題二：好的6?執行步驟有何好處？ 補充說明 “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 1.要提供別人東西，先了解自己有何東西 2.公司島的故事：沒有地圖，如何治河？ 邏輯 1.核心或附加價值流程為何？ 2.提供何種產品服務給顧客？ 3.這些流程如何在公司運作？ 方法 1.繪出清晰願景、了解核心流程 2.確認關鍵顧客、掌握互動模式 目標 確認核心流程、關鍵顧客 步一 “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 1.不清楚顧客要什麼，就很難滿足他們 2.聆聽顧客需求才可能使公司長期生存 邏輯 1.清楚描述顧客滿意的因素 2.成果要求：符合顧客使用 3.服務要求：與顧客的互動 方法 1.以顧客的滿意度來衡量流程績效 2.加強收集顧客心聲的策略與系統 目標 界定顧客需求 步二 “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 1.正確的評分標準，判定顧客滿意度 2.衡量的基礎建設、資源的優先順序 3.最佳的改進策略、承諾要量力而為 邏輯 1.底線衡量：量化當前流程績效 2.能量衡量：評估當前流程能力 3.衡量系統：顧客為重的績效指標 方法 1.準確根據顧客需求評估流程績效 2.設置能衡量關鍵產品特色的系統 目標 衡量現有績效 步三 “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 1.成功的關鍵：謹慎選擇優先順序 2.不要讓組織工作量超過能力所及 邏輯 1.改進先後順序 2.持續流程改進 3.創新流程設計 方法 1.透過事實及創意界定改進方向 2.擬定以流程為導向的解決方案 2.有效地執行新解決方案及流程 目標 排定改進的優先順序 步四 “六標準差”,Chap 5 課題三：每個執行步驟的目標為何？ 1.反向思考：不做的可能性 2.如何面對明天更強勁對手 邏輯 1.流程控制：衡量並監控 2.流程管理：客戶、行銷、員工、流程 3.回應計劃：調整策略、產品、流程 4. 6?文化：將6?精神與工具融入日常 方法 1.持續、有效執行衡量、改進流程 2.願景： 6?組織的公司 目標 擴大並整合6?系統 步五 “六標準差”,Chap 5 課題四：6?執行面概述的摘要 “六標準差”,Chap 5 課題四：6?執行面概述的摘要 “六標準差”,Chap 5 課題四：6?執行面概述的摘要 1.確認核心流程、關鍵顧客 2.界定顧客需求 3.衡量現有績效 4.排定改進的優先順序 5.擴大並整合6?系統 *