品质观点.pptVIP

品質是 價值 和 尊嚴 的起點 品質管理原則之二 採用有效的測量手段 品質管理原則之七 六條原則要綜合協調發揮作用 * 品 質 觀 點 一.品質與管理 二.品質管制演變進程 三.品質系統定位 四.品質保証基本邏輯 五.品質管理原則 六.品質成本導向 —— 一組固有特性滿足要求的程度(ISO 9000:2000C) 1.品質是什麼? 一.品 質 與 管 理 品質 = 設計品質 X 實際制程CPK 1.33 品質 = f (成本、交期、安全性) 品質 = Supper 制程 + Redchip制程 品質 = f ( 制造品質 、 設計品質 ) 符合度 合格品 不合格品 品質定位 高級品 次性品 2.管理是什麼? —— To keep something within boundaries (將某事物維持在界限之內) —— To make something behave the way we want to do (使某事物成為我們所期望的) —— 也就是:確定目標,並檢驗是否按此目標進行,如有偏離, 則加以修正處理 ,從而實現目標 管理:指揮和控制組織的協調的活動 目標(P) 差 檢查.修正 (C) (A) 現實(D) 時間 執 行 情 況 時間 執 行 情 況 維持 改進 打破現狀 維持 改進 維持 保持現狀 圖例: 管理者的重點工作是P(計劃)和C(檢查),並通過它們 使管理螺旋上升. 以課長為例說明 課長自己的工作 P D C A 部長/經理指導的工作 課長把做的工作再分解 P D C A P D C A 3.管理者的重點工作 管理 = 維持現狀的方法 + 改進現狀的方法 品質管理 = 存在的品質 + 管理方法 統計品質管理 = 統計學 + 品質管理學 品質統計 = 處理平均值的方法 + 處理標准差的方法 4.管理過程 是基於品質意識 —— 對品質之責任感,通過 P-D-C-A四個階段循環而形成. Plan (計劃) Check (檢查) Do (實施) Action (處理) 品質意識(平台) 5.管理者在工作上應具備三個要素: ※工作幹勁 ※專業技術 ※管理技術 —— 以此為基礎把P和C列為重點,提高管理循環活力. 工作幹勁 專業技術 管理技術 工 作 品 質 管 理 品 質 螺 旋 上 升 時間 管理能力 工作品質與管理能力 P A D C ) ( 二.品 質 管 制 演 變 操作者品質管制 領班的品質管制 檢查員品質管制 統計品質管制(SQC) 全面品質管制(TQC) 全公司品質管制(CWQC) 全球品質管制(GWQC) 18世紀 19世紀 一次大戰 1950年以后 Time (時機) 方法 程度=方法 / 時機 領 班負責制 的品質 同一人的制造品質 專職產品檢驗 運用管制圖control chat 計數抽樣檢驗 市場調查 研發 品質設計 原料管理 QA 售后服務 建立品質體系 全員參與, 全過程管理 全球品保 一.ISO9000 —— 品質系統的基礎 二.QS9000 —— 品質系統的升級,汽車行業的門檻 三.TL9000 —— 資訊電子業標准 三.品 質 系 統 定 位 要選擇哪一種或哪幾種品質系統在企業內部定位? 四. 品 質 管 理 基 本 邏 輯 供應商 組 織 客 戶 Supplier Organization Customer GOOD GOOD BAD BAD 上工站/他 本工站/我 下工站/她 建立顧客導向為主的管理模式 強調PDCA流程管理模式 著重持續改善及預防在先的精神 強化系統、流程、作業的有效性 組織依其適用性及需求允許採取排除條款(Permissible Exclusions) 適用於各種產業及各種組織規模 品 質 管 理 基 本 精 神 管理職責 資源管理 量測,分析,改進 產品實現 產品 品質管理体系的持續改進 顧 客 要 求 滿 意 顧 客 增值活動 信息流 輸入 輸出 品 質 管 理 過 程 方 法 產 品 實 現 顧客/ 相關方 顧客/ 相關方 支持過程 (培訓,設備維護等) (高層)管理過程 (策划,資源配置,管理評審等) 監視 測量 分析改進 (與顧客有關的過程,設計/開發,采購,生產) 輸入 輸出 品質管理原則之一 關注客戶 以顧客為關