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以全面质量管理为导向的高职院校教学管理初探 　　摘要：大众化教育对高职院校教学质量提出新的要求，如何在教学中达到“量”与“质”的平衡已成为当下亟须解决的课题之一。要保证高校的教学质量，就必须以市场需求为导向，把全面质量管理“顾客至上，全员参与，全程管理”理念引入教学管理，提高教学质量才是高等教育可持续发展的根本所在。 　　关键词：高职院校；教学质量；全面质量管理；市场需求 　　 　　一、教学全面质量管理内涵诠释 　　 　　(一)全面质量管理发展渊源 　　在20世纪中期，随着日本引用全面质量管理后经济的飞速复苏，全面质量管理引起人们的关注。全面质量管理的理念正式萌芽于20世纪50年代的美国，1980年7月戴明在美国提出了著名的PDCA质量循环系统和质量管理“十四要点”，而“全面质量管理”的正式名称是由费根堡姆提出的，他在其《全面质量管理》一书中提出：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。随着市场经济的不断发展，质量管理的思想和方法也往更高层次发展，许多知名学者如朱兰、石川馨、克劳斯比等，都提出了有关质量管理的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观点逐渐成为企业和其他组织的核心理念。全面质量管理由此得到全世界范围的推广与应用。全面质量管理(total quality man―agement)，简称为TQM，是指以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方面受益而达到长期成功的一种管理途径。 　　 　　(二)高职院校教学全面质量管理内涵 　　在国内对全面质量的统一认识是：全面质量，是在卓越领导的参与下，发挥全体员工的潜能，以富有竞争力的成本不断满足顾客的需求和期望。事实上，全面质量管理不仅在企业被广泛应用，更在交通、医疗、金融等企事业单位得到全面推行，许多行业取得了显著成就。近十几年来，中国高等教育的扩招热潮，使得大学生数量成倍增长。面临如此迅猛的发展趋势，高职院校如何在“量”的飙升前提下做到“质”的保证?为此，有个别高校尝试引用企业全面质量管理模式，并取得了初步成效。经过实践证明，全面质量管理理论不仅适用于企业管理，同样适用于高职院校教育管理。高职院校的目标是培养人才，即高校是生产人才“产品”的工厂，就其教育过程来看，它与工业品的生产过程有类似的时序性和渐进性。学生的教育过程包括：招生前的准备一招生一在校教育一毕业考核一毕业生分配一毕业后用人单位的使用及毕业生的信息反馈等全部过程。高职院校教学全面质量，就是将全面质量管理的基本观念、工作原则、运用模式应用到高校教学管理中，以全面提高教学质量。简单而言就是指由学校所有部门和全体教职员工参加的、以教育质量为中心，综合运用现代管理技术和方法，对培养对象和学校的全面工作所进行的全过程的、系统的管理活动。 　　 　　二、高职院校实施教学全面质量管理的必要性 　　 　　(一)大众化教育发展的必然趋势 　　1999年全国性的大扩招使得高等教育得到了跨越式的发展，高等教育毛入学率在2002年即达到了15％，到2007年毛入学率已达到23.3％。全国招生人数从1998年的108万人提升到2008年的607万人，增长5.6倍，大学生在校总数达到2700万人左右，总规模位居世界第一。中国提前由精英化教育转向大众化教育，面对如此迅猛的增长趋势，如何保证教学质量是当下的一个紧急课题。传统的以考试成绩、升学率等因素来决定衡量教学质量的教学模式已无法满足大众化教育的要求，必须引入全面质量管理理念才能满足高校“顾客”的要求。 　　 　　(二)高职教育市场面临日渐增大的竞争压力 　　21世纪的竞争是人才的竞争，随着高校扩招大潮愈演愈烈，国内高校面临着“僧多粥少”的局面，高校之间同样遵循“优胜劣汰”的竞争法则，目前已有个别高校因招不到足够的生源而不得不停止招生。为此，普通高等学校不断改革发展，各出奇招，寻求新的突破；而近几年民办高校也异军突起，不断推行办学产业化，也欲与公办院校“一决高下”。要在众多高校中争得优质生源，就必须提升学校的教育质量，引入全面质量管理理念势在必行。 　　 　　(三)学校管理的现实需要 　　近年来，高职院校办学规模的不断扩大，已使高职教育面临着种种困境，如资金短缺，师资力量薄弱，生源质量不高，等等，如何利用有限的资源来获得最好的教学效益是当下高职院校迫切需要解决的问题。想要解决这个问题，就必须引入全面质量管理，将其“顾客至上，全面实施，全程管理”的理念运用在教学全过程，这包括教学输入、教学过程和教学结果。 　　 　　(四)提高教学质量的制度保障 　　学生质量可以说是高校的生命线，保证