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质量管理体系ISO/9001 ：2008 中华人民共和国等同采用为中国标准 GB/T19001-2008 idt ISO/9001：2008 第一节 何谓 ISO 一。什么叫 ISO： International Standard Organization 国际标准化组织，成立于1947年，目前有 150多个成员国 二。质量管理体系标准的产生和发展 1。标准产生的背景 [1] 50年代末，美国发布了《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 [2] 70年代末，一些发达国家（英、法等）先后制定和发布民用产品的质量保证标准。 [3] 但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了障碍，出现了非关税贸易壁垒。 2。ISO/9000族标准应运而生 [1]、国际标准化组织（ISO）认为；企业产品或 服务质量的水平高低，取决于该企业的管理 水准，要提高产品/服务质量，必须实现管理 标准化、规范化。 [2] 为此，国际标准化组织（ISO）1987年发布 ISO/9000族质量管理体系标准， 它的颁布使各国的质量管理统一在ISO/9000族 标准 的基础上，对消除贸易壁垒、提高产品质 量和顾客满意程度等产生了积极的影响，被世界 150多个国家和地区等同采用为国家标准。 2。ISO/9000族标准应运而生 [3] ISO/9000-1987标准的修订和发展 为了使1987版的ISO9000系列标准更加完善，国际标准化组织两次对标准进行了修订，在1994年完成对标准的第一次修订。发布了1994版的9000标准。 2000年12月12日，国际标准化组织正式颁布2000版的9000族标准，该版的修订充分考虑了1987版和1994版标准以及现有其他管理体系标准的使用经验，更加强调顾客满意、遵守法规和持续改进的重要性。准确反映出“变革”和“创新”这21世纪企业经营的主题。 2009年3月,国际标准化组织正式颁布2008版的9000族标准， 三。ISO/9000族标准在中国 1987年3月ISO/9000系列标准正式发布后，我国原国家标准局于1988年12月正式发布了“等效采用”ISO/9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准。并于1989年8月1日起在全国实施。 1992年5月，我国决定等同采用ISO9000标准，制定并发布GB/T19000-1992 idt ISO/9000：1987系列标准。 1994年正式发布GB/T19000-1994 idt ISO/9000：1994系列标准。 2001年6月，国家质量技术监督局正式将2000版ISO/9000族标准等同采用为中国国家标准。 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 2009年3月2008-12-30 发布, 2009-03-01 实施GB/T19001-2008标准 第2节 ISO/9001的管理理论 管理理论的特点： 1、总结了近100年以来的管理经验，组织了全世 界各国近万名管理专家进行研究而成。 2、在二十多年中经过四次改进与完善。 3、不断融入当今世界上最先进的管理理念，是目 前世界最先进的管理方法之一 一、ISO/9000 管理理念之一 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 二、ISO/9000管理理念之二 领导作用 作用包括： 【1】。 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 【2】。创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境。 员工对直接领导的满意度直接决定对企业的满意度。 基层管理团队水平如果不能达到标准，会造成∶ 员工离职率提高、部门绩效低下、 制约企业创造力、公司战略执行不力、管理脱节…  三、ISO9000管理理念之三： 过程方法 定义：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果. 【1】、为了取得预期的结果,应系统的识别企业所有活动过程.这样可以使企业采取有效措施对这些活动予以控制.