品质意识跟异常处理新.pptVIP

品质意识及异常处理 Contents 一、品质的定义 二、品质管控 三、质量成本 四、异常处理 品质管控 2 质量成本 3 异常处理 4 1 品质的定义 通俗说法:持续满足某种(顾客)的需求。 品质四要素: § Q (Quality) 质量 § D (Delivery) 交期 § C (Cost) 成本 § S (Service) 服务 品质:一组固有特性满足要求的程度 我们应该如何对品质进行管控？ 1、三不主义 ● 不接受 ● 不制造 ● 不流出 二、掌握5M1E原则 ?人员(Man) 是否按规定操作步骤、条件、频率(次数)等作业。 Ex：作业日报表填写，机台清洁、自主检查、 交接班注意事项、无尘室洁净要求、ESD防护 ? 机器(设备)(Machine) 是否按规范所定义的时间、温度、压力、流量等条件生产。 Ex : 离子风扇是否按规格启用？ ? 材料(Material) 是否按规定使用正确的材料并确保材料在规范的保存条件、有效期限内依先进先出原则使用 Ex : FILM材料的保存位置与放置条件 ? 量测 (Measurement) 是否依规定的治工具与方法作必需的产品品质量测以确保 产品是否符合要求的品质 Ex:3D量测先是否先校正，游标卡尺使用前是否先清零 ?方法（Method）：　 这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等 EX:工艺卡、操作规程、作业指导书 ? 环境(Environment) 是否在规范所定义下的条件下作业 Ex :环境的温度、湿度、亮度(照度)、洁净度、危险气体浓度、各项溶剂如氢弗酸、丙酮等存放条件 三、增强品质意识 下工程即是顾客 要有一次就做好的观念 不可隐瞒错误 要有异常判定的能力 要预防异常之发生 确实做好前、中、后检查 质量成本:是指将产品质量保持在规定的质量水 平上所需的费用,分为 。预防成本:指用于预防产生不合格或发生故障所需的各项费用。 如:QA部门薪资,计测部门,教育,职场Group活动等。 。评价成本:指评定产品是否满足规定质量要求所需各项费用。 如:受入检查,出货检查。 。失败成本:指产品出厂前、出厂后因不满足规定质量要求而支付 的有关费用,包含内部失败成本和外部失败成本。 如:顾客抱怨、派人前往Sorting或收回产品，罚款。 生产前： 将发现的缺陷改正需花1元钱 生产线： 需要花10元钱来改正 销售到市场： 被消费者发现才来改正，就要付出1000元的代价 防范于未然： 强调预防,想别人想不到的问题；把“救火式管理”变成为“防火式管理”,减少不符合事项的发生,防范事故于未然。 1.目的 保证所有制程中的产品均在管制条件下生产 确保不符合管制条件下的产品均获得适当的处理 挑选(sorting) 、 重工(rework) 、 报废(scrap) 条件下使用(Conditional Pass)、降等级(Down Grade) 适当处理与防止不良品混入正常产品中 防止混料 适当的预防成本(1倍)，减少品质失败成本(10倍) 维护公司的商誉 提供符合顾客的品质要求的产品? 2.重要手段： 三现主义:现场、现物、现实---解决问题最重要的手段 问题(异常)发生时要到实际的作业场所,观察实际制作之 作业方式,收集数据,究明原因(为什么做出不良品、不良 品为什么流出),并对策。 问题(异常)发生时标准类的确认: