人性化管理在提升儿科护理质量管理中应用.docVIP

人性化管理在提升儿科护理质量管理中的应用 　　【摘要】目的探讨人性化管理在提升儿科护理质量管理中的应用效果。方法对我院儿科护理人员开展人性化管理，充分调动其工作积极性和主动性，并努力营造适合护理人员身心发展和职业发展的良好氛围。结果实施人性化管理后，患者满意度、表扬信（包括锦旗）数量具有大幅度提升，护理不良事件发生率及患者投诉均有所减少;实施人性化管理后，我院儿科未出现护理人员因工作压力大而辞职。结论对我院儿科护理人员开展人性化管理，可有效缓解护理人员工作和身心压力，并在一定程度上提升了护理质量，对维护良好护患关系具有重要意义。 　　【关键词】人性化管理;儿科;护理质量 　　现代人类的健康意识越来越强，对医疗护理水平和能力也提出了更高要求[1] 。儿科每天的工作量大，任务繁重，护理人员常常处于高度紧张状态，给工作和生活带来严重影响。和成人科室比较，儿科护理人员更容易发生护理不良事件。儿科护理主要工作：完成我院儿科门诊、急诊及住院等的相关护理工作，另外还需承担儿科实习护生临床带教任务。人性化管理是近些年护理工作中提出的一种管理模式，旨在充分调动护士的积极性，激发创造力，综合提高临床护理质量。我院儿科实施人性化管理后，每个护理人员得以在轻松愉悦的环境中工作。为进一步总结人性化管理模式在儿科的实际应用效果，本文对开展前和实施后效果进行比较，现报告如下。 　　1.资料与方法