如何与 及老人有效沟通.pptVIP

与老人沟通技巧 注意运用非语言的沟通 只强调重要的东西 表达你的善意 不要使用批评的语气 化解老人之间的矛盾 避免使用不良的沟通方式 一、注意运用非语言的沟通 当一个人的行为和所说的言语不一致时，老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现，他们就会逐渐对对方失去信任。最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。 一、注意运用非语言的沟通 (1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。 一、注意运用非语言的沟通 (2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题和矛盾的最有效的办法。 一、注意运用非语言的沟通 如果预计到这种办法通过自己去直接和老人沟通不能发生作用时，就可以通过调解人来间接地运用这些办法，或者通过调解人把这些方法转达给老人，在双方的共同努力下促使双方达成和解。这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。 二、只强调重要的东西 有些老人每一件事自己都要过问、干预，每一件事自