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四商务接待礼仪 2、会面礼仪——肢体语言 ?点头礼的含义 ?鞠躬礼的使用 ?握手礼的来源及注意事项 ?扣指礼的来历及作用 四服务接待礼仪 2、会面的礼仪——介绍 ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） 四商务接待礼仪 2、会面的礼仪——介绍 销售礼仪的基本原则：零干扰 ?业务介绍注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ?产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新 四商务接待礼仪 2、会面的礼仪——名片 ?名片的制作与使用 ——名片制作的规格 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 四商务接待礼仪 2、会面的礼仪——名片 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机 组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 商务礼仪与职业形象塑造 主讲:华平生 老师 “ ” “ ” 平 生 动 的 叙 述 语 言 和 的 讲 课 风 格 讲师简介 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一 成功在线网特邀视频直播讲师 阿里巴巴特邀视频直播讲师 前程无忧（51JOB） 中国培训师竞争力排行榜 价值中国职业人士网讲师 商战名家主推讲师 著名礼仪专家 资深企业礼仪顾问 六年的礼仪宣讲经验 兼及十年培训经验 上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师 上海新长宁教育培训中心特聘讲师 林伟贤实践家签约内训讲师 上海皇宇公司签约讲师 为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！ 阿里巴巴视频直播讲师 您知道吗? 知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明观点和立场，听华老师授课就如同听故事，在增长知识的同时，领悟人生真谛。华老师认为： 1、丰富的行业管理经验和培训师经历是一个优秀培训师的重要砝码。 2、善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。 3、良好人文素养是一个优秀培训师的基本要求。 4、与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力。 5、优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。 主要课程 代码 课程名称 1 《自我形象管理》 2 《职业形象塑造》 3 《商务礼仪 》 4 《高效沟通》 5 《沟通技巧》 6 《社交礼仪》 7 《涉外礼仪》 8 《政务礼仪》 9 《家庭教育》 10 《家庭礼仪》 资深培训师 名 人 名 言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 目录 一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、办公室礼仪 四、服务接待礼仪 五、各场合礼仪规范 六、职场语言艺术 一商务礼仪基本 理 论 1、商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 2、商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 一商务礼仪基本 理 论 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 3、商务礼仪的原则 二装束礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 1、打造良好的第一印象 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?个人形象六要素： 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言， 此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?个人形象六要素： 待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 ?商务人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位