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重视改善企业业绩的紧迫性 为了保持和增强竞争的能力，企业非常重视加快其业绩改善的速度。 变化和变化率 以系统的观点处理企业事务 企业中的事务和活动都是相互关联的和动态的 不能孤立地静止地看待各个业务过程 要看到相互关系和变化的过程 实时管理的趋势 世界级的优秀企业正在朝着实时管理迅速迈进 管理者要用几周或几个月去搜集事实、分析数据和作出决策的时代已经一去不复返了 制造业的管理者必须清楚地了解所有的事实，必须拥有有效的信息系统和正确的数据 企业中的每人都可以实时地相互通讯 企业文化必须适合于迅速的决策过程和迅速且平滑地实现改变的过程 企业必须与客户和供应商建立密切的关系。 在朝着实时管理发展的过程中，走在前面的企业将会在竞争中显示出巨大的优势 关于未来的基本策略 持续不断地教育和培训员工队伍 要有一个有效的计划与控制系统 高度重视企业生产经营数据的准确性和完整性 实施以客户为中心的经营战略 通过企业流程重组，创造企业竞争力的新支点 对内鼓励革新和主人翁精神，对外鼓励积极进取的开拓精神 面向供应链，与其他企业建立相互受益的合作伙伴关系 成为一个产品和服务企业，而不仅仅是产品企业 持续不断地教育和培训员工队伍 使员工在企业的发展中获得个人的发展。而个人的发展又促进企业的发展 美国一些领先的制造企业在员工教育和培训方面花 的投资是每人每年1150美元到3500 美元，下面是一些统计数字： GE 3500 美元 IBM 2000 美元 施乐 2000 美元 ATT 2000 美元 惠普 2000 美元 摩托罗拉 1150 美元 哈佛工商评论（Harvard Business Review）1990 年 7、8 月合刊中的一篇文章报导了摩托罗拉的情况： 1 美元：33 美元 要有一个有效的计划与控制系统 一个以计算机为工具的、有效的计划与控制信息系统是绝对必要的。 有企业界的人士说，我们听到了太多的管理思想或方法:ERP、TQM、JIT、CIMS、SCM...到底哪个好？我们应当做什么？ 可以在 ERP 的基础上实现 CIMS、JIT、TQM… 高度重视数据的准确性和完整性 信息来自于对数据的加工和处理 如果没有准确和完整数据，只能是“垃圾进，垃圾出”，系统的有效性是不可能实现的 实施以客户为中心的战略 传统的经营战略是以企业自身为中心的 以客户为中心的经营战略则要求企业的管理着眼于按客户需求形成的供应链 根据客户需求迅速重组业务流程 消除业务流程中非增值的无效活动，追求高效率和及时响应 客户是关于企业工作效率的最终评判人 通过企业流程重组，创造企业竞争力的新支点 企业流程重组工程是对传统管理观念的重大变革 通过企业流程重组，对企业的资源进行重新配置 企业流程重组要打破传统的思维方式，以作业流程为中心来实施改造 企业的组织围绕着企业的经营运作需求展开，已经集成了客户和供应商，而不仅仅是内部的功能 企业流程重组，通常都会形成组织扁平化的结果 企业领导和广大员工必须有开放的胸怀来欢迎变化 鼓励革新和主人翁精神，鼓励积极进取的开拓精神 全球化市场的形成，为企业带来了更大的风险和更大的机遇 企业的文化应鼓励员工的参与精神 鼓励员工从经营管理的高度考虑问题，鼓励员工的参与和开创精神,使得员工在积极参与的过程中实现价值，迸发工作热情，成为企业成功的关键 面向供应链，与其他企业建立相互受益的伙伴关系 没有一个企业不需要合作伙伴 通过慎重地选择合作伙伴来增强企业的综合竞争能力 成为一个产品和服务企业，而不仅仅是产品企业 超出有形的、物理的产品的范围，把企业的所有服务包括进来 关注如何才能最好地满足客户需求，寻求满足客户尚未表示出来的需求，增强企业竞争的优势 问题和讨论 * * * * 番禺美新金属有限公司内部培训教材 MRP和ERP