企业社会化学习实践三个基本点.docVIP

企业社会化学习实践的三个基本点 　　企业理解和实践社会化学习，可以从三个基本点来重点阐述：一是企业对学习的定位，比如它是一种存在状态、工作形式，还是生产方式；二是如何理解社会化学习，其核心本质是什么；三是如何组织与实施社会化学习，有哪些行动要素或策略。 　　 　　大背景：外部环境的三个变化 　　 　　在探索社会化学习时，首先需要追问“我们为什么要讨论社会化学习”，即是因为企业存在的外部社会环境的变化，还是企业内部发展与成长的需求。如果是前者，这些具体变化又源于外部社会环境的哪些层面、哪些维度?如果是后者，这些需求又由什么驱使和引发?对以上问题的思考，有助于我们进一步认识“学习”及其在当今企业中所处的地位、发挥的作用，包括对企业自身所担当的社会发展责任的认识。 　　对任何企业而言，外部社会环境已发生的三个变化需要关注：第一，社会发展全球化；第二，以互联网为代表的信息技术在飞速发展；第三，全球化与信息化正不断影响人的思维方式与行为。尤其是被Tim OReilly称为“Web2.0”的互联网社会化浪潮，使互联网成为世界范围尺度上人人参与的平台，人们在其中生产、传播、组织内容，并由此缔结各种形式的社会关系；并且，伴随无线终端、可视化技术、云计算等技术的进一步发展，Web2.0会为人们提供愈加深化和丰富的互动机会。 　　因此，在这样的时代发展背景下，企业讨论和理解“学习”时不能再停留在储备知识的层面，而是要把“学习”定位为员工的存在状态、工作形式和生产方式。 　　 　　核心：连接大脑连接思想 　　 　　“社会化学习”(Social Learning)正是产生于这种特定的时代背景下，由社会化软件(Social Software)所支撑的人们参与表达交流的社会行为。而社会化软件平台的出现则构成了Web2.0网络上的丰富多彩的服务。 　　比如，社会化软件中最早出现的博客(Blog)，不仅使个体间便捷地做一些即时表达、记录和信息整理，同时也促进了个体间的分享交流；其后RSS阅读器(RSSReader)的出现，更是方便了博客群体阅读和传播以博客为载体的内容；而社会化书签(Social Bookmark)的出现，方便了个体组织和管理涌现的大规模互联网内容链接地址。不仅如此，个体输出内容的途径、呈现形式等也大大丰富，既可以用文字，还能用图、动画、视频、声音等演变成任意形式。应用这些社会化软件服务的过程，都是社会化学习的具体表现。 　　这种由社会化软件服务提供支撑的社会化学习，具有两个基本特征：一是多对多地对等传播信息的结构，即任何个体通过网络都能进行信息的广播和接收；二是价值源于众人参与，个体参与的数量规模、个体之间相互关联的强度，以及这种关联所形成的公共空间和市场，决定着社会化学习的成效与价值高低。 　　就其本质而言，社会化学习的核心在于连接大脑，连接思想。同时，在大规模尺度上，这种连接大脑、连接思想的群体行为充满了可能性。无论是对个人还是企业，学习的挑战就在于，要突破已有的思维框架来设计未来，挖掘新环境发展所带来的可能。 　　 　　实施行动的四个要素 　　 　　那么，如何组织和实施社会化学习实践活动呢?这主要涉及两个视角的处理问题。第一，从群体组织的视角构建环境，将现实工作环境与网络社会化软件所提供的参与环境，作为有机整体对待的环境结构，并进行重构；第二，从员工个体的参与视角，利用新环境所提供的可能，建立并适应个人学习环境或个人学习网络。 　　企业内部实施社会化学习不是一种局部行动，不是简单地架设起企业内部专用邮件列表或博客系统等交互平台，而是需要在企业管理、文化建设等方面做出诸多努力的过程，尤其是面对社会化学习所需的开放式挑战。图表1体现的就是企业在组织、实施群体社会化学习行动时，需要注意和处理的一些行动要素与策略。 　　一是社会化学习行动的方向。以改进实践为导向。 　　二是组建专门的服务团队。组建团队的具体方式可以根据具体情况灵活处理。 　　三是在社会化学习行动的实践过程中，摸索建立适合企业自身的行动规则，以形成群体合力效应。 　　四是社会化学习实践的内容是知识管理。可以依据野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的SECI模型，从个人知识管理、企业群体知识管理两个不同视角展开。评估社会化学习的四个通路 　　在理解上述三个基本点之后，企业可以从以下几点来考量社会化学习行动实施成效： 　　1　企业与员工之间是否建立无技术障碍对话邮件列表的机制和通路； 　　2　企业定期进行归整公共知识以易于各部门每位员工分享的机制和通路； 　　以上两点的组合，在企业中就基本构建起了野中郁次郎提出的SECI模型螺旋循环架构雏形。 　　3　企业鼓励创新与容错行为的机制和通路，即个体创新想法、行为等如何得