以献血者为本献血信息服务设计现状及新思路导入.docVIP

以献血者为本的献血信息服务设计的现状及新思路的导入 　　摘要： 　　文章阐述了在献血信息服务设计流程中抓住以献血者为本以及结合新技术的设计取得更好的效果。主要从国内外献血信息服务发展现状、现行献血服务设计与以献血者为中心理念的区别、新信息科技为献血服务提供了新的解决思路这三点来探讨我国献血信息服务设计的发展方向。 　　关键词： 　　献血 信息服务设计 　　中图分类号：TB472 　　文献标识码：A 　　文章编号：1003-0069（2015）04-0126-02 　　随着时代发展，献血服务成为社会事业与公共医疗服务中重要一环。在医疗领域中，患者们前往医院就诊是主动积极地寻求帮助。而相较于无偿献血事业，献血者更为无私。因此献血服务尤为重要，优质周密的信息服务对招募及保留献血者起到了十分重要的作用。 　　一 国内外献血信息服务的发展现状――网站、移动端平台 　　国内外血站在献血服务信息设计上差距悬殊。西方发达国家对于献血者的个人信息管理以及相关信息的推广较为重视，相关设计和服务较为系统且完整。而国内在这些方面重视较少起点较低，起步较晚。并且许多相应的设计理论思想也多源于西方发达国家。所以本文笔者希望通过对比国外先进的信息服务系统设计的成功案例，总结发现一般规律，以指导国内献血相关信息服务系统设计，并为以后献血服务建设提供较为有用的参照。 　　1 国外相关案例 　　（一）德国无偿献血的热情较高，这固然与德国多年来形成的团结互助的社会美德有关，献血前免费严格体检并录入属于献血者个人信息档案库，为以后献血及个人就医提供参考数据，也是吸引献血者的一个重要原因。德国为了保证血液供应安全，对献血者实行多项严格体检。由于这些体检不收费，所以献血者等于进行一次免费体检。献血者可通过免费体检获知自己的血型、有无各类肝炎、梅毒、艾滋病等疾病。 　　这些体检项目有的是当时出结果，有的则需等待一段时间。例如，有关艾滋病的检验结果要在两周之后才能得到。血站对献血者抽血后，一部分血液用来化验，另一部分血液被保存在一个特定的血库里。当最终结果没有问题后，被保存的血液就可以使用了。如果化验结果有问题，被保存的血液则会被处理掉，检验结果会通知献血者。在献血者同意的前提下，检验结果还会转交给献血者的私人医生。 　　经过严格体检后，德国医院里使用的血液基本上是安全的，强大的医用和献血者使用的血液体检数据库不仅对献血者了解自身血液及身体情况有帮助，还可以方便本国的无偿献血事业发展。 　　（二）日本红十字中心对献血事业格外重视，日本的献血事业紧紧跟随时代科技变革的步伐。不仅拥有自己较为健全的献血网站，还以网站为中心，开发了移动端平台，让献血者可以登入个人账号了解献血有关信息，并在献血后获得血检报告。移动手机端更是开设了地图导航查找附近血站功能，以及附近血站内部环境图片等功能，深受献血者喜爱。 　　2 国内相关案例 　　信息系统管理用于输血主要是1984年微型计算机在我国推广应用以后。血站信息管理的发展过程同我国其他行业信息应用的发展过程一样，经历了由最初的单机应用到采供血专网的建立，虽然我国血站信息化管理已经得到了业内普遍认可和实际应用，但是血站信息化建设总体上仍显稚嫩且功能不能适应现代采供血需求。随着采供血事业的发展和国家对无偿献血相关政策的改变，2005年在全国范围内取消计划指令性献血，开展自愿无偿献血。因此，各地中心血站急需加大无偿献血招募的管理，目前的血液管理系统对献血者的管理一般只包含一个简单模块，对献血者进行简单的管理，这给无偿献血资料的管理带来了不便，也不利于献血招募策略的制订，而且不能实现与县级中心血库、无偿献血者利用Internet开展献血招募、登记预约献血工作。 　　以无锡市红十字中心血站网站为例，几大板块分别是：献血者查询、本站新闻、库存提示、血站分布地图、答题解惑、调查问卷等。这些专栏都是从中心血站的角度出发，传达了红十字中心血站直接的诉求，并没有过多地从志愿者和献血者角度出发，建立对献血者更有用的信息平台。 　　而从IOS、Android移动客户端平台上搜索献血服务App应用软件仅有来自美国的献血App两个，日本的献血相关的App四个，而我国自主开发的献血相关应用程序却没有任何记录。对于献血服务事业在网站上的不全面和移动端上的一片空白，我国的献血服务信息系统有待提升。 　　二 现行献血服务设计与以献血者为中心理念的区别 　　国内大城市在献血服务设计上虽然考虑到献血者的情感需求，但是笔者认为单是通过对加强献血环境的提升，单纯地增加献血后的福利还是远远不够的。信息识别类设施在各大中心血站、献血点都有设置，但是信息识别机器主要服务于在血站工作的护士及工作人员，没有专门为献血者提供服务的信息设施。献血流程的信息