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以读者参与的高校图书馆读者服务创新思考 　　摘 要： 高校图书馆是学校的文献中心，是广大读者科学研究的重要场所。进入新世纪以来，随着现代网络技术、通信技术和计算机技术的应用和发展，高校图书馆的软件和硬件设备都发生了深刻的变化，以数字化、网络化和自动化手段为主要特征的现代化图书馆应运而生，学生和教师参与图书馆工作的意愿越来越强烈。相比之下高校图书馆读者服务工作还没有很好适应读者多样化需求，依然以传统服务手段为主，服务质量和效率难以提升，必须对其进行改革和创新。本文主要结合高校图书?^读者服务实际情况，就以读者参与的高校图书馆读者服务创新对策进行了分析，希望通过本次研究同行有所助益。 　　关键词：读者参与 高校图书馆 读者服务 创新 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0049-02 　　创新是知识经济时代的主旋律，创新是一个民族和国家发展的不竭动力。对于高校图书馆来说，更需要紧抓机遇，用于迎接挑战。作为高校办学的三大支柱之一的图书馆，其服务质量的高低和好坏直接影响高校的建设进程和读者服务质量，是高校教学质量评估的重要内容之一。在全新的历史时期，如何更好适应新时代的全新要求，更新服务理念，改进服务手段，拓展服务范围和功能，充分满足广读者的阅读需求和信息需求，是我们需要重点思考的问题。 　　一、新时期高校图书馆读者服务工作的新特点 　　1.以读者多样化需求为服务标准 　　高校传统读者服务模式比较封闭，主要以提供纸质文献服务为主，服务方式的单一，局限于图书馆内部，常常受到时间、地点和空间的限制，读者图书文献资源的渠道比较单一。而当今图书馆服务质量评价不仅仅局限于馆藏资源建设、读者量和图书文献借阅量，而是以提高方便、快捷、准确的图书文献信息服务为基本评价标准，重点考察图书馆服务能否满足读者不同文献需求，提高读者的参与性，服务方式已经转变为一对一、多对一的针对性的读者服务。 　　2.馆藏资源类型发生变化 　　随着以网络技术、计算机技术为主的通讯技术不断发展和应用，高校图书馆馆藏资源建设不再局限于纸质文献建设，而是多种形式的图书文献并存。高校图书馆的馆藏资源从过去单一化纸质文献向着多载体文献形式转变，在图书馆中数字化文献资源、电子化文献资源和音像出版物所占据的比例正在逐年加大，并建设了本馆的数字化平台和大型文献数据库系统。新型的馆藏资源为高校图书馆读者信息化服务奠定了坚实的物质基础。 　　3.读者服务工作逐渐向着网络化和信息化方向发展 　　互联网的应用和电子网络资源的出现，计算机、打印机和电子期刊等新设备的应用，打破了高校图书馆传统的读者服务模式。高校图书馆在发展过程中应该坚持以读者为中心，服务方式逐渐向着网络化和数字化服务拓展，积极开展信息开发和深加工，例如进行待查待检、咨询服务、翻译、网络专题信息服务等工作，为广大读者群体提供针对性的服务，不断对服务质量和效率进行优化，最终满足读者的阅读需求。 　　4.服务方式逐渐向着社会化和多样化方向发展 　　在全新的历史时期，高校图书馆读者服务工作更强调分工合作，实现资源和信息的共享，服务模式由过去的单纯图书借阅向着信息多元化和社会化方向发展，建立数字化和电子化的信息服务模式，如实现文献信息载体的数字化，积极建设数字化图书馆，多媒体室和数字化文献资源刻录制作室等。这些措施能够方便读者在获取文献信息过程中不受时间和空间的限制，做到读者在远端就能够获取相应的文献信息。 　　5.读者参与性发生变化 　　在全新的历史时期，读者想要参与图书馆工作的积极性更强了，他们不甘于只做普通的图书借阅者，而是想要全方位的参与图书馆工作。如文献资源建设、服务创新实践、科学研究。相对于图书馆闭门造车，广大读者和读者的参与更能保证图书馆各项工作建设的合理性和科学性。在全新历史时期读者需求也发生了显著的改变，不再局限于图书报刊，不仅要有文字型、数据型、图像型，而且还要有电子视频型和软件型。读者迫切需要图书馆给予自己最直接、最直观的信息，还要求提供针对性的服务，要求参与图书馆文摘、索引、题录、书评、数据库等二三次文献建设的意愿越来越强烈。 　　二、高校图书馆读者服务工作存在问题分析 　　1.服务人员服务观念滞后 　　长期以来，由于高校图书馆重视藏书资源建设，忽视图书文献资源利用，重视管理轻视利用的思想观念存在，传统的高校图书馆工作都是将馆藏资源建设放在首位，虽然服务工作开展过程中也强调读者第一和读者参与，但是在实际运行过程中并不能做到上述要求。高校图书馆读者服务工作人员缺乏主动服务意识，在思想上存在读者需要我，会自动找我询问的想法，而不是主动帮助读者解决问题。新时期读者要想图书馆为其提供针对性、专业性和个性化服务，那么过去传统的服务理念和现阶