大型综合医院体检中心管理问题与对策分析.docVIP

大型综合医院体检中心管理问题与对策分析 　　摘要：本文根据健康体检中心的工作特点，针对体检质量不高、针对性不强、检后服务不到位、信息化程度低等问题进行了分析，提出了相应的管理服务对策。 　　关键词：三甲医院；体检中心；问题与对策 　　医院有着传统意义上“治病救人”和对日常健康体检服务的职责，健康服务成为门诊工作的重要内容之一[1，2]，可起到无病早防、有病早治的作用。本文结合我医院体检中心存在的问题与解决措施进行了探讨。 　　1 综合医院体检中心优势与特点 　　与其他专门的体检机构比较，大型综合医院以疾病诊疗为主要任务，有着一定的医疗技术底蕴；其医院学科齐全，人才多样化，整体的医疗水平较高。我院经过长期的的发展和积累，集医疗、教学、科研、干部保健、预防、康复、急救为一体，医术精湛、大型医疗设备先进、行政管理成熟，这是我院体检中心独特资源优势。 　　2 存在问题分析[2，3] 　　2.1发展思路不明确，服务意识淡薄 多数大型综合医院体检中心体检项目及服务缺乏独特性。从入职体检到繁杂的VIP套餐，没有具体的服务对象定位。一些医院根本没有结合当地人群文化结构及经济水平、体检人群的来源、疾病情况等，进行个性化的健康服务。部分医院未对体检人员项目选择的倾向性，大而众对体检套餐价格的承受能力以及自身特色是等等进行详尽的调研和分析，从导致发展思路和体检特色不甚明朗等问题。 　　受传统医疗体制的影响，部分医务人员的服务观念没有改变，缺乏服务意识和竞争意识。不能更好地为客户服务，这也是医患矛盾的起因之一。 　　2.2医生资质 体检中心对医师和技师的要求较高，一些专科检查应由具有一定资质且业务熟练的专科医师担任；负责汇总体检结果、出具主检报告的总检医师，要求由高年资的全科医师或体检医师担任。一些医院由于体检中心医师工作经验不足、业务技术不熟练等操作检查，难以保证体检质量。 　　2.3信息化程度不高 信息化进程的不断推进，人们开启了信息时代。部分客户希望通过互联网方便快捷地知悉自己的体检结果、复查提醒和个性化建议等等。由于医院的体检数据一部分需要从辅助科室的数据库中截取，有些实验室检查项目甚至还没有联网，再加上体检软件本身不够完善，导致体检报告的完成时间延长。 　　2.4医检不分 随着现代医学的发展和对院内感染的重视，医检分离已经成为对体检中心的新要求。但大型综合医院体检中心，大多放在门诊，没有完全独立的检查设备和区域。由于参加体检的客人是相对健康的人群，和患者挤在一个门诊楼里，无形中增加了很多院内感染的机会。 　　2.5体检模式与目的不明确 疾病的发生是由许多复杂因素联合作用的结果。新时期的体检中心应当以新的医学模式为指导，以健康为中心，以筛查健康危险因素为重点，来制定体检项目和套餐，以帮助客人建立良好的生活方式，远离疾病，保持健康。因此，医院体检中心的体检项目和套餐设计应围绕发现疾病为目的，为疾病的早起诊治与预防提供科学的依据。 　　3 大型综合医院体检中心的发展策略 　　3.1准确定位服务人群，以人为本提高服务质量 重视本地区政治、经济、文化及与健康相关资料的收集，对其他体检中心进行调查摸底，运用现代管理理念，细化客户群，结合自己的特点综合分析，明确自己的市场定位。 　　加强对体检中心医护人员的服务意识教育，更新服务理念；定期进行服务规范化培训，构建优质服务激励考核机制；进行服务流程的再造和优化，正确划分内部功能区；重视细节管理，保证仪器设备的完好运转；不断探索增值服务新渠道，将以人为本的观念落实到实处。 　　3.2加强人才建设、加快信息化进程 建立长期人才培养规划，完善用人机制和激励机制；定期举办业务学习和讲座；鼓励在职进修学习和学历教育；逐步选派德才兼备的医护人员进行健康管理师的专业培训和考核，以加快体检中心进行健康管理的进程。 　　加快体检中心与院内相关科室的信息共享进程，缩短出报告时间；对体检软件进行升级改造；为每位体检客人建立电子健康档案，根据历次体检结果提出个性化的健康指导和建议；开通网上预约和专栏咨询服务；建立短信平台，定期发送健康信息和复检通知等等。 　　3.3明确体检目标、建立以健康为中心的体检模式 争取医院领导的支持，医检分离，建立独立的体检区域；以现代医学模式为指导，以客人的健康为中心，以筛选健康危险因素为重点，合理制定体检套餐；重视检前客人生活方式等资料的收集工作，准确评估并进行健康干预。 　　大型综合医院体检中心环境复杂多样，应加强合作和创新。建立多中心的合作，相互借鉴管理和服务经验，实现优势互补。 　　3.4预检分诊，开展个性化体检 体检中心的服务对象主要是健康及亚健康人群，是医院普及健康知识的重要场所，所以要把服务对象与“患者”区别出来。体检中心可以在预约体检环节，根据受