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企业履行对员工的社会责任影响员工组织公民行为的实证研究 　　〔摘要〕 企业社会责任不仅是理论研究关注的焦点，也是企业管理实践中所面临的关键问题。本研究基于企业员工视角，以社会交换理论为切入点，将国内某大型制造企业的239名员工作为研究对象，探讨了企业履行社会责任对员工态度和行为的影响以及作用机制。研究结果表明，企业履行对员工的社会责任能够对员工感知组织支持以及员工组织公民行为产生直接的正向影响，员工感知组织支持在这一关系中发挥了重要的中介作用。也就是说，履行对员工的社会责任是企业社会责任管理的重点，企业必须实施具有社会责任的人力资源管理政策、重视员工的利益需求和发展需要。 　　〔关键词〕 企业员工社会责任；社会交换理论；组织公民行为 　　〔中图分类号〕C93 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-4769（2011）05－0115－05 　　 　　一、引言 　　金融危机出现后，理论界和实践界将其关注点放在了企业社会责任上。当金融危机发生时，大部分的企业以裁员和缩减员工工作时间作为主要的应对措施。针对国内企业的这一现状，企业积极探索，旨在发现组织该如何与员工保持良好关系、吸引并留住员工的一些切实可行的措施。随着经济形势的不断变化，传统的员工―组织关系也发生了很大程度的变化，这要求企业从一个全新的视角来认识和解释员工与组织之间的关系。目前的形势呼唤一种人性化、负责任的员工政策、制度和具体措施，这将更加有利于促进良好的员工―组织关系的构建和维系。利益相关者理论认为，员工不仅仅是企业直接的利益相关者〔1〕，而且是其重要的利益相关者〔2〕。与此同时，根据社会交换理论，企业承担对员工的社会责任（有竞争力的薪酬、培训和晋升机会，有效的组织文化、组织支持以及组织关怀等）将会得到员工的工作回报（努力工作和忠诚、自觉维护组织形象、利组织行为等）。〔3〕 　　基于上述分析，我们认为企业履行对员工的社会责任的目的是通过组织政策、规范和组织文化等因素对员工产生影响，营造一个有利于员工发展的组织环境，进而构建良好、和谐的员工―组织交换关系。因此，研究企业员工社会责任对员工影响的首要问题，就是确认企业对员工履行社会责任是否会影响员工的工作态度和工作行为。基于社会交换理论的互惠原则，本研究产生如下的疑问：员工是否会感知到企业对员工的社会责任，并通过一系列利组织的角色外行为回馈组织？因此，本研究旨在探究企业履行对员工的社会责任对员工组织公民行为的解释作用及其作用机制。 　　 二、理论基础与研究假设 　　目前的大多数研究者致力于企业社会责任与员工工作行为关系的研究，尤其是探讨企业社会责任对人力资源管理战略的影响。Turban, Greening以及Fox的研究结果显示，企业履行对各个利益相关者的社会责任，会对员工产生深远的影响，尤其是使员工感知到组织支持，促使员工产生亲社会的企业公民文化，进而提升其工作表现〔4〕；员工感知到企业社会责任可以帮助员工树立负责任的雇主形象，将会减少员工的离职率，有利于吸引和留住优秀的人才。〔5〕当企业履行特定的员工责任时，又将会对员工的工作行为产生怎么样的影响？ 　　根据社会交换理论，人与人之间的互动关系从本质上来说就是一种交换关系，社会即为个人行动和行为交换的结果。〔6〕Blau（1964）的研究结果表明，除了物质交换之外，个体还会在社会生活中进行非物质资源的交换（如情感、赞赏、信息、声誉、地位、服务等）。也就是说，社会中的个体并不是纯粹的经济理性人。〔7〕因此，根据上述关于社会交换理论的分析，员工与组织之间的关系是在资源交换基础上进行互动并形成相互依赖关系，其本质即为一种交换关系。作为解释员工与组织关系的理论基石，社会交换理论可以预测和解释企业员工社会责任和员工表现之间的相互作用关系。 　　（一）企业员工社会责任与组织公民行为 　　根据Organ等人的定义，组织公民行为被作为一种特殊的员工行为，该行为是一种不包括在工作范畴且不被组织所奖酬的员工自发的行为。〔8〕当个体感知到组织给予他们的经济和社会情感资源时，他们将会以组织公民行为作为其回报方式。〔9〕已有研究表明，组织为员工提供较多的资源会使员工期望通过提高组织公民行为来寻求与组织之间平衡互惠的交换关系。〔10〕通过上述分析，如果员工感知到企业员工社会责任，将会更加积极地投入到工作角色中，奉献更多的精力、情感和物质资源，做出更多的额外努力来提升组织的绩效，以作为组织对他们投入的这些资源的响应和回报。 　　组织履行对员工的社会责任，主要体现在以下两个方面。一方面，组织为员工提供了公平的薪酬、福利、工作环境、赞赏以及关怀等；另一方面即表现为给员工提供组织支持，给予其工作所需的各种需要和资源。所以，基于社会交换理论的互惠原则，当员工感知到组织的这种责任和