优质护理服务在眼科病房患者应用效果分析.docVIP

优质护理服务在眼科病房患者的应用效果分析 　　摘要：目的 探讨优质护理服务在眼科病房患者的应用效果。方法 随机选取2011年1月～2012年1月（优质护理实施前）在眼科住院治疗的120例患者和2012年2月～2013年2月（优质护理实施后）在眼科住院治疗的150例患者为研究对象，根据有无开展优质护理服务分为常规护理组和优质护理干预组，常规护理组患者给予眼科常规护理，而优质护理干预组患者则给予优质护理服务措施干预，比较常规护理组和优质护理干预组患者健康教育知晓率和患者对护理服务的满意度。结果 优质护理干预组患者健康教育知晓率和患者对护理服务的满意度均明显高于常规护理组，经χ2检验，P0.01，差异有统计学意义。结论 优质护理服务模式能够明显提高住院患者健康教育知晓率和患者对护理服务的满意度，并夯实了基础护理，提高了护理服务质量，值得进一步推广。 　　关键词：优质护理；眼科；应用；效果 　　优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平；优质护理服务示范工程活动的主题为夯实基础护理，提供满意服务[1]。本研究笔者随机调查分析了2012年1月优质护理实施前、后1年在眼科住院的270例患者，通过对150例患者实施优质护理的调查，效果显著，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 选取2011年1月～2013年2月住院治疗的270例患者为研究对象，按照入院时间分为两组。其中2012年1月（优质护理实施）前入院的120例患者为常规护理组。其中男65例，女55例，年龄12～78岁，平均年龄（50.32±9.15）岁。2012年1月（优质护理实施）后入院的150例患者为护理干预组。其中男82例，女68例，年龄15～81岁，平均年龄（53.38±6.76）岁。 　　1.2方法 　　1.2.1健康教育知晓率 护理部质控小组成员每月定期下到各个病区进行护理质控大检查，固定分成几个小组，其中基础护理小组成员到各个病区向患者发放护理部制定的健康教育评分表，了解护士对患者健康教育的落实情况，根据评分标准打分。80分为合格，≥90分为良好，80分为不合格，计算健康教育知晓率。测查时，让患者仔细阅读调查表，或按调查表内容询问患者，测试时间限制在10min内。 　　1.2.2患者对护理服务的满意度 在患者住院期间由护士长定期到病房分发护理工作满意度调查表。发放问卷时要求科里的护理人员回避，有认知能力的患者填写，当场回收，统计每月满意度得分，≥90分为满意，否则认为不满意。 　　1.3统计学处理 本研究收集评价指标相关数据均由同一个人录入EXCEL，并由同一人负责核实，确保所有资料的准确无误，然后所有数据输入SPSS17.0软件进行统计学分析。计量资料采用两独立样本的t检验，计数资料比较采用χ2检验，P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　两组患者健康教育知晓率和患者对护理服务的满意度比较，常规护理组和优质护理干预组患者健康教育知晓率分别为87.5%和96%，患者满意度分别为91.67%和98.67%，两组患者在健康教育知晓率，患者对护理服务的满意度比较中，差异有显著性（P0.01），见表1。 　　3 讨论 　　本组调查患者中常规护理组给予眼科一般常规护理；优质护理干预组在常规护理的基础上采用优质护理服务模式进行护理，具体措施如下。 　　3.1落实基础护理，丰富护理服务内涵 基础护理是临床治疗及护理工作的前提，可以在一定程度上反映一家医院的护理水平及管理质量[2]。眼科住院患者年龄跨度大，从幼儿至高龄老人，涵盖了儿科及老年科护理；病种多种多样，均存在不同程度视力障碍，生活自理能力缺陷。科室根据患者的病情及生活自理情况为患者制订了生活护理工作记录表。把生活护理分为3级，A级为患者生活不能自理，由护士完成；B级患者生活部分自理，由护士协助完成；C级患者生活完全自理。患者自理项目直接在表格中打钩，护士执行或协助执行签名。眼科手术后双眼包敷的患者，护士主动评估患者的自理能力，给予患者A级生活护理。责任护士为患者提供开水、热水到床边，为患者打饭到床旁，为患者修剪指趾甲，口腔护理等，满足患者的生理需求，将基础护理落到实处。单眼包敷的患者给予B级生活护理，主要给予患者生活上的关心与协助，并加强心理护理及健康宣教。无视力障碍的患者如慢性泪囊炎，给予C级生活护理。病区每天安排专人做晨晚间护理，床上物品随脏随换，为患者提供全程、无缝隙的护理服务。 　　3.2转变思想观念，改变护理工作模式 把功能制护理转变为责任制整体护理，实行责任小组包干制。护士分为两个责任组，按照高年资护士带低年资护士，床位分配到人的原则使每名护士都有自己分管的患者。护士按照工作能力，技术水平，工作年限，