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优质护理存在的问题及对策分析 　　摘要：随着经济的发展和社会的进步，人们对医院护理的要求也越来越高，在此种趋势之下，优质护理的观念应运而生。“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理能够缩短患者的康复周期，减少医患纠纷，提高患者的满意度。许多医院都开展了优质护理活动，取得了一定的成效。但是由于各种条件的限制还存在一些问题。本文主要对现阶段优质护理开展存在的问题进行了分析，以期能够促进优质护理的开展。 　　关键词：优质护理；护理规范；问题；对策 　　“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。 　　1 现阶段优质护理开展的现状 　　自从开展优质护理以来，我院根据优质护理的相关要求，主要做了以下几个方面的工作： 　　当前病患对医疗服务提出了更高、更快、更优的需求和要求。尤其是面对面服务的医疗护理服务，由于护理工作对象、内容和规范发生的巨大变化，均面临着护理模式的转变等时代性课题。我院积极响应这一号召，在护理理念、护理手段以及护理的方法等方面您行积极的探索，力求符合这一观念的要求。 　　2010年全国护理工作启动“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以夯实基础护理，提供满意服务为主题的优质护理服务示工程活动，旨在通过在基层医疗服务行业广泛开展以人为本人性化护理优质服务模式，提高护理工作和医疗服务机构的服务水平。对我院和基层护理工作人员来说，优质护理服务尚处于摸索阶段，有待于进一步完善。突出表现就是优质护理是一个系统的服务，需要整个医院的配合，需要所有的医护人员转变观念，创新工作的方式方法，但是我院在实际上还存在一些差距。 　　2 优质护理开展存在的问题 　　2.1硬件设施有待完善 主要表现在：病区热水供应依然不足，各种日常的生活设施配置不够齐全和完善，床位紧张，病房拥挤。同时医院的环境没有得到较大的改善，环境凌乱，床单元不整洁，设施不到位，跟不上基础护理操作现代化步伐。住院部大楼保安人数少，秩序比较混乱，探视制度流于形式。住院部兼急诊工作，影响住院患者休息。总体是投入不足导致各种护理资源不能满足所有患者的要求，有待进一步加强。 　　2.2临床护理人力资源不足 原有护理人员配置不足，床护比1∶0.4。有的病区甚至有加床，导致护士数量相对不足。另一方面，护理内容的复杂性造成了护理人员的相对不足：为了给患者提供连续性优质护理服务，护理人员要完成入出院指导、治疗护理、基础护理、生活护理、健康宣教等工作，每一项工作都要较长时间才能完成，所以导致科室护理人员数相对不足。 　　2.3护理人员的观念有待进一步转变，不能适应优质护理的要求 虽然医院成立“优质护理服务示范工程”活动领导和工作小组成员，拟定“优质护理服务示范工程”活动方案，组织召开了全院动员大会，在病区内悬挂创优标语，明确分级护理的服务内涵和服务项目，并把分级护理标准和质量要求放在病区醒目位置进行公示，接受患者和家属监督，也便于全体护士逐一参照落实。但是在实际上，护理人员并没有完全转变观念，树立服务意识，这点有待进一步加强。 　　2.4护理的专业化水平有待进一步提高，最主要的体现就是护理人员专业技能不足 护理人员观念缺乏，很多医护人员认为治疗护理重要，没必要把时间、精力、物力、财力、人力浪费在基础护理上。年轻护士专科理论知识缺乏、不能正确指导临床护理，由于人员的缺乏，临聘护士较多。年轻护士在学校中没有接触过新引进的先进仪器设备，不能熟练使用，操作上的盲目性导致昂贵的进口仪器设备受损或是给患者带来轻微的损伤。学到的理论知识不足指导临床护理实践[1-4]。 　　2.5优质护理体系没有建立，没有形成一套系统完善的工作程序和方法。护理质量是医院在社会上的口碑和形象，直接关系到患者的生命与健康。因此，医院需要以患者满意为护理管理任务，不断加强护理质量管理，提高护理服务质量。护士的着装与举止还需要进一步规范，更加符合职业标准的要求，不断提高护理人员服务质量的标准。提升特级与一级护理的质量标准。需要进一步完善健康教育标准，定期检查健康教育落实效果，从目前来看，对分析与评价及反馈还不够。 　　3 完善优质护理的对策 　　3.1根据自身的实际情况加