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企业经营理念在大学图书馆管理中的渗透 　　[提要] 在市场经济发展条件下，大学图书馆市场化管理已经成为重要发展方向，而企业的成功经营理念对大学图书馆管理有着深刻影响，很多企业在管理过程中积极引入企业经营理念。本文从成本管理理念、竞争理念、用户关系管理理念、市场营销理念等角度入手，着重分析企业经营理念在大学图书馆管理中的渗透。 　　关键词：企业；经营理念；大学；图书馆；管理；渗透 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 　　收录日期：2017年9月15日 　　一、成本理念的渗透 　　（一）成本管理的内涵。图书馆的成本管理从广泛意义上说就是指图书馆在开展业务过程中，对运营成本的经费预算、控制以及对其对外开展相关活动中对图书的保护方法和体系。从狭窄意义上讲，图书馆成本管理就是借助管理者科学决策和管理体制对资金分配和使用。从表面看，成本管理是对经济经营活动进行的针对性的成本控制过程，但是从客观实际讲，图书馆成本控制还涉及到对图书馆员的合理安排以及对图书资源的科学分配。 　　（二）成本管理的方法 　　首先，改进采购方式。采购模式不同会使得图书馆在对所需图书进行采购时产生差异化的采购结果。因此，图书馆应对自身采购模式进行适当优化和改进，从而使得图书馆在进行采购时获得最大化的自身利益。企业在对采购模式的改进中可以采用以下几种新型采购模式：第一，采用联合采购模式。由于多家图书馆同时购买书籍批量较大，从而可以有效地降低书籍购买成本以及能够极大地降低书籍运输费用；第二，通过网络进行拼单。由于网上购物成本相对较低，因此采购者在对于小批量书籍的引进过程中，可以进采取网络拼单的采购方式。 　　其次，改善经费管理。企业经营理念就是对自身经营方式不断地进行优化从而在最低经营活动成本下获得最大化的商业利润。图书馆在管理过程中可以适当借鉴企业经营理念和经营模式，加强对自身经费的管理力度，从而使得图书馆能够在一定的经费支撑下获取最大化的经营效果。例如，图书馆在对电子版本书籍进行引进过程中可以建立共享机制和共享模型，使得多家图书馆在对自身采购的电子资源进行同等效益的共享，从而极大地降低电子书籍购买成本。 　　最后，引入先进的成本管理方法。图书馆的业务在当前网络资源和用户信息多元化的背景下存在双向融合与双向交流的趋势。在开展业务过程中，图书馆员不能局限于传统的被动式服务，应该把读者吸引到图书馆的日常管理中来，主动对读者和潜在的用户进行图书馆服务功能的体验式推广，增强两者之间的互动交流，根据不同的读者需求开展形式多样的推送服务，有效地节约管理成本同时达到预期效果，从而避免行为重复和资源浪费的现象发生，推广图书馆的形象、资源和服务，并融入到教学与科研活动中。 　　二、竞争理念的渗透 　　（一）确定任务核心。在现代企业经营活动中，产品质量和服务态度在短期内能够为企业创造效益，但是从长远看核心竞争力才是企业经营活动的最佳保障。管理者在对图书馆进行管理的过程中可以借鉴企业模式，明确其核心任务，从而使得各种业务和经营活动都能围绕着其核心任务而开展。图书馆的最大功能是以读者为中心，为教学和科研服务。因此，其他各种次要经营活动都应以核心任务建设为核心，从而使得图书馆能够在明确自身管理任务的前提下有针对性地采取各种管理活动，以达到提升管理效益、降低管理成本的目的。 　　（二）加强知识管理。知识管理在20世纪80年代最先运用在企业活动中，在90年代进入实用化阶段，并在十几年的时间内进行了适当优化和改进，从而更好地服务于现代企业管理。在现代社会中，知识管理要素在企业中占据着越来越重要的地位，企业对知识和技能的依赖程度越来越强，因此企业在未来发展过程中更加注重对知识的管理。在图书管理过程中，管理者可以借鉴企业知识管理模式，定期对全体馆员进行图书馆相关领域新技术和新知识的业务培训，打好业务基础，增强服务理念意识，从而提高业务能力和科研能力。 　　（三）强化竞争情报研究。企业发展的基本前提是充分了解市场，对自身和对手竞争优劣势具有明确的了解。同样，图书馆在其管理过程中也应充分了解学习者自身需求和竞争对手管理模式，使得图书馆能够在明确自身劣势的前提下合理借鉴其他大学图书馆的管理模式，并有效结合自身实际状况，对自身不足进行相应的弥补。另外，图书馆管理者也应借鉴企业的竞争情报研究意识，在管理和发展过程中根据本校的办学特点和优势学科确立本馆的办馆特色，建立和维持大学图书馆、读者和大学三者之间的用户关系，体现其自身价值，从而在同等办学水平的高校图书馆中处于明显的优势地位。 　　三、用户关系管理理念的渗透 　　（一）用户关系管理的意义。用户管理管理首先在美国企业中加以应用，其主要是通?^了解客户需求和客户满意度对企业老客户进行关系维护和对新客户进行开发的活动。用户关系管理