服务业组织标准化工作指南——标准实施及评价.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （三）评价报告 评价报告一般应包括评价的依据、评价人员、评价时间、评价简要过程、各分项指标评价结果、总体结论、存在问题和处理建议等内容。 三、标准体系评价 （一）评价依据和基本条件; （二）组织机构和人员; （三）评价的程序和方法; （四）评价的内容和要求。 （一）评价依据和基本条件 1．评价依据 服务业组织标准体系评价主要依据 ——GB/T 24421《服务业组织标准化指南》系列标准 ——国家标准委、发改委等六部（委、局）发布的《关于推进服务标准化试点的意见》（国标委农联[2007]7号 ——GB15496～GB15498《企业标准体系》系列国家标准、GB/T19273《企业标准体系 评价与改进》 ——GB/T13016《标准体系表编制原则和要求、GB13017《企业标准体系表编制指南》 ——GB/T1.1《标准化工作导则》等 2．基本条件 被评价的服务业组织应满足以下要求： a) 建立了满足本组织服务、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，进行了有效实施； b) 设有专门的标准化管理机构,配备专职或兼职人员,标准化职责明确； c) 全体员工应经过标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权限