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以用户为中心的档案文化产品开发模式构建分析 　　摘要：目前档案文化产品的开发大多由档案部门单方面主导，开发成果难以满足广大用户日益增长的利用需求。本文从以用户为中心的角度出发，主要构建了三类档案文化产品开发模式，并在此基础上，提出全面系统地了解用户需求、运用大数据揭示并预判档案文化产品的发展趋势、重视多样化载体及微推送的应用等实现路径。 　　关键词：档案文化产品用户需求模式构建 　　对档案资源进行有效开发，是使“死档案”变成“活信息”、“档案库”变成“思想库”的重要保障，也是档案工作服务于社会经济发展的重要举措。但从目前实践来看，档案“藏用失调”的问题，尚未得到明显改善，特别是由于部分综合档案馆缺乏深加工的档案文化产品，使得为用户提供深层次的利用服务严重不足。随着我国社会经济步入新常态，这一问题对档案事业创新发展和公共服务转型升级的掣肘将会愈发明显。因此，档案工作者必须转变观念，紧紧围绕用户需求开发档案文化产品。 　　一、以用户为中心构建档案文化产品开发模式的必要性 　　要充分地实现档案的文化价值，就必须对其进行科学地整合、加工、组织、输出，而这就是所谓的档案文化产品开发。在信息时代，用户对档案信息资源的利用需求日益强烈，在这样的背景下，以用户为中心开发档案文化产品变得尤为重要。以用户为中心开发档案文化产品，指的是坚持供给侧改革理念，转变档案文化产品开发的指导思想，从满足用户需求、改善用户体验出发，以用户满意度为导向，不断优化开发模式、完善开发流程。并根据用户反馈改善开发产品的结构，提升开发产品的优质度和利用率。其优势具体如下： 　　（一）整合分散的档案信息，开发专题性的档案文化产品，为用户提供个性化利用服务 　　要了解某一时期、某一地区、某一群体的整体婚姻状况，只有对符合条件的全部婚姻档案按照统计学的要求选择合理的抽样方法，进行抽样统计、分析后才能得出结论。在信息时代，用户的需求较为复杂、多样，而某个时期、某个主题相关的档案信息则较为分散，这就需要围绕用户需求，对分散的某一主题、某一事件、某一人物的档案信息进行整合，按照以用户为中心的原则要求和定向选择，系统深入地开发档案文化产品，进而为用户提供个性化的利用服务。 　　（二）突破档案载体的安全性限制，开发便捷性的档案文化产品，为用户提供永久性利用服务 　　档案的价值可以分为有形载体价值和无形信息价值两个方面。其中，档案载体虽然多种多样，但是除了石材载体保存时间长久以外，其他载体都会受到各种因素影响发生变化甚至损毁，相应的载体价值也就难以实现。而档案的信息价值却可以突破载体限制而永久存在。因此，在信息时代，可以利用档案信息资源的这一特点，对档案信息资源进行包括复制副本、载体转换、信息价值剥离等在内的深加工，并以用户为中心开发档案文化产品，使其不断增值，永久性保证用户利用。 　　（三）化解档案实体唯一性与用户群体性的供需矛盾，开发多元化的档案文化产品，为广大用户同时提供集中性利用服务 　　实体档案大多具有唯一性。对于群体性的用户来说，仅靠一份原始档案或少许复制品是无法满足广大用户的利用需要的。因此，需要对既有档案信息资源，以用户为中心进行包括复制副本、数字化加工、信息提取等多元化开发，实现同时、同步地批量化供给，满足全社会用户的广泛利用需求。 　　二、以用户为中心的档案文化产品开发模式的构建分析 　　目前，档案部门主要采取开环的档案文化产品开发模式，它是一种单向的开发利用模式，即档案部门仅仅根据自身对档案资源的了解和价值判断而开发的档案文化产品。这种模式具有较强的“卖方市场”特点，是传统档案开发利用“供给侧主导”的重要表现。事实证明，档案部门按照这种模式开发档案文化产品的效果并不理想。笔者查找开环档案文化产品开发模式的不足，重点对反馈、追踪等环节进行优化，设计出如下以用户为中心的档案文化产品开发模式。 　　（一）闭环的档案文化产品开发模式 　　闭环的档案文化产品开发模式，在进行档案文化产品开发的过程中，首先要摸清用户需求，有针对性地拟制开发规划并与用户商榷。开发完成后，服务用户的同时，收集用户意见、建议和进一步需求，并据此对开发出的档案文化产品进行完善。这种模式，对用户需求给予关注，对开发成果和利用效果也都进行了必要的反馈，可以有效地指导和改进开发的档案文化产品。其不足是开发过程相关方参与度较低，不便于及时、全面地调动多方的积极性，开发产品难以完善。如图1所示。 　　（二）多反馈的档案文化产品开发模式 　　多反馈的档案文化产品开发模式，通过比较全过程的反馈信息与原定计划，发现前期工作的不足，及时采取措施修正。这种模式，可以使各项工作依次推进而又实时反馈，通过产品开发的过程优化，保证开发成果的品质。其不足在于持续性作用于档案文化产品的开发较为困难