增强服务意识 做好教材课程.ppt

增强服务意识 做好班组管理 ; 我们的员工，来自不同的地方, 他们离开家乡，离开亲人，来到春雪打工，很辛苦，也非常不容易。其实员工的要求并不高，他们就是希望在这里能感受到家的温暖，希望管理人员能像兄长一样关心自己。大家换位想一想，站在员工的角度考虑一下，应不应该关心他们？应不应该为他们服好务？所以说为员工服务是我们义不容辞的责任。 你把员工当成自己人，员工就会把公司的事当成自己的事。人非物，孰能无情？要想让员工努力工作，首先要关心、爱护员工，只有员工从内心具有工作欲望时，才能真正为企业创造价值。忽视了这一点，就会使企业与员工关系缺少感情纽带和信任基础，进而导致企业与员工对立，更为重要的是，员工忠诚度和满意度也会降低，难以调动工作的积极性和主动性，也会造成员工的流失。特别是刚入厂的新员工，在没有完全融入企;业之前，往往心态比较浮躁，喜欢拿以前的单位跟公司对比，拿入职前的心理期望与公司的现状比较，若达不到期望值，便会产生失望或不满的心理感觉，成为影响新员工离职的火种。同时，新员工刚入厂，都会不同程度存在心理、情感和人际上的障碍，这些障碍在没有融入公司前是很难克服的，而新员工又不理解这些，从而加重了不满的情绪，形成离职的心理倾向。过高的流失率，会使企业处入招工—流失—再招工—再流失的恶性循环中，增加了由招工、培训、绩效损失带来的企业经营成本，严重影响企业的生产经营活动。面对这种状况，我们只有从思想教育工作入手，及时跟员工交流、沟通，在工作和生活上多给予关心、爱护和鼓励，帮助解决员工遇到的困难，引导员工消除心理障碍，提高对企业的满意度，才能最大限度避免流失现象的发生，这也是留住员工一个最为根本的条件。; 管理是什么？管理就是服务。帮助员工解决工作、生活中的问题，理顺员工思想上的不良情绪，让员工感受到像家人的关心，体会到家的温暖，鼓励员工为企业发展贡献最大能量，是班组长工作职责的重要组成部分。大家要明白，管理人员是春雪的一个窗口，我们的一言一行，一举一动，让员工??到的是春雪管理者的形象、春雪公司的形象。应当说，这些年来，大家在各自的管理岗位上，兢兢业业，默默无闻做了大量工作，取得了令人满意的成绩。特别是通过5月1日至2日两天的班组长培训，大部分班组长能把学到的理论、技巧与班组实践紧密结合起来，深刻反思自己的不足，不断改善管理方法，班组管理水平有了很大提高。但是，仍有个别管理人员，缺乏对管理工作重要性的认识，没有意识到管理工作的好坏直接影响着春雪的声誉，影响和改变着员;工对公司的看法。前段，围绕班组管理调查了解部分员工，认为当前班组管理中存在的问题，主要有以下五个方面： 一是服务意识淡化。有的班组长把自己凌驾于员工之上，很少与员工平等沟通、交流，对员工的困难和问题不闻不问；有的在管理上只知道命令、只知道挑剔，不能做深入细致的思想教育工作，管理方法简单、粗暴。如安排工作时，员工有疑问，不能跟员工耐心解释，动辄训斥，甚至说出不干就辞职、滚之类的话，员工产生抵触心理。 二是要求不严格。公司明文规定，员工上岗前不允许喝酒，然而有的管理人员无视公司的规定，喝酒后上岗；员工进车间必须带口罩，否则容易引起产品交叉污染，而个别管理人员不带口罩，只穿工作服就自由进入车间，这在员工中造成不良的影响。 ; 三是缺乏工作热情。有许多员工特别是老员工对工艺方面的改进有很多好的见解，由于班组长缺乏热情，员工埋在心里不愿讲，因为他们觉得讲了也没有用，甚至说出来又让自己去落实写报告，无意中给自己增加了负担，且没有什么回报。甚至有的员工向班组长反应了一些问题，也没有引起班组长的重视。 四是处事不公正。员工反映八个“为什么”（原话）为什么有的员工不戴内帽张口就是罚款，而有的员工不戴内帽，就轻轻地拍拍肩膀，悄悄地告诉他，让他去更衣室戴上？为什么有的员工把口罩戴在嘴巴上就行，为什么有的就不行？为什么有的员工上班早反而挨训，为什么有的来的晚反而无事？为什么有的员工在车间喝水行，为什么有的就不行？为什么一样的员工，一样的干活，却不一样的看法？太多的“为什么”让人不可思议。; 五是用人不公平。在用人方面，有些技艺不精、能力不强的员工得到提拔，而尽职尽责、工作能力强的员工却得不到重用，员工从心里难以接受等等。以上这些问题，严重影响了公司的声誉和员工的思想情绪，有不少的员工因此而辞职，应引起我们的高度重视。 其实，一名管理者究竟怎么样，员工自会作出公正的评价。员工的眼睛是雪亮的，你说了什么，做了什么，取得了哪些成绩，为员工谋取了哪些利益，他们心里都有一本帐。如果你做了，即使你不说，他们也会从心里拥护你；如果你没做，即使说出花来，员工也不会认可。 ;