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信息化对电力营销的管理作用分析 　　【摘 要】电力体制改革的不断深入推动了电力企业对营销管理信息化系统的发展。近些年，我国一些大型的电力企业已经开始用计算机网络建立起来了很多的电力营销管理系统，它们具有较完善的功能，给企业的发展带来了不少机会，这就推动了电力企业加快建设电力营销信息化的步伐。本文分析了电力营销对气的影响作用，并对其改进措施进行了简要分析。 　　【关键词】电力营销；信息化 　　1 信息化对电力营销的影响作用 　　信息化是社会的发展趋势，并且会对经济社会发展的各个方面产生影响，对于供电公司而言，信息化会通过营销政策、营销行为以及营销环境等途径发挥作用。下面分析几点信息化对电力营销方面的几点影响作用。 　　（1）信息化对供电公司营销行为的影响。首先，信息化丰富了营销手段，在信息化条件下，供电公司可以利用网络、实体店面等多种渠道进行营销，这就整合了营销渠道。其次，信息化简化了营销行为，通过信息管理系统，供电公司可以便捷的掌握电力消费者的欠费等情况。 　　（2）信息化对供电公司营销制度的影响。信息化影响供电公司营销政策的修改，相比于传统的人工营销模式，信息化使得电力营销任务、目标和途径发生重大变化，如营销的目标更多的是催缴未征收电费、为消费者提供优质服务等，这就要求供电公司对原有的政策进行修订，以适应信息化的要求。提高电力营销信息化水平，有利于实现对电力营销工作人员的制度化管理，提高营销人员的工作效率。在传统的电力营销管理模式下，由于信息交流沟通的速度较慢，容易出现工作内容与职责混乱的情况；而在实行信息化管理后，能够对每个员工的工作职责进行明确分配与区分，对各项工作内容进行标准化操作，员工能够在信息化管理平台中获得明确的信息，可以有效的减少工作混乱的问题，从而提高营销工作的效率。 　　（3）提高电力营销信息化水平能够更好的针对客户开展营销活动，提高电力营销服务水平。在实现电力营销信息化管理后，客户可以通过电力企业的网络信息平台获得各种电力服务，反映客户的需求，客户不必再往来于电力营业点，使客户可以更方便快捷的得到电力营销服务；同时电力营销人员还可以通过网络信息平台同客户进行即时沟通交流，既提高了电力企业的服务水平，又提高了工作效率；另外在网络信息平台建设完成后，可以适当减少营业网点的数量，有利于降低电力企业的营销成本。 　　（4）提高电力营销信息化水平，能够实现对客户档案资料的科学管理。随着经济的发展，电力营销对客户资料的全面性有更高的要求，需要对客户资料进行完善的存储和管理。但是传统的客户档案资料管理方式很难对客户资料进行有效整理，而在实行电力营销信息化管理后，通过信息平台不仅能够对客户资料进行全方位的整理，同时还能将客户资料进行综合对比分析，提高客户资料管理的科学性。 　　（5）提高电力营销信息化水平，可以实现各部门信息的有效共享。电力营销涉及的部门较多，需要各个部门及时对营销信息进行共享，各部门信息共享的效率会对员工的工作效率产生很大的影响。在实行电力营销信息化管理后，工作人员可以通过信息平台及时获取准确的信息数据，大大提高了工作效率。 　　2 信息化条件下供电公司电力营销存在的问题 　　（1）营销方案有待完善。首先，营销目标有待优化，目前供电公司电力营销的目标主要是征收电费或者是催缴未缴纳电费，在如何为电力用户提供优质服务、树立供电企业品牌形象等方面关注不够。其次，营销任务有待明确，部分供电公司在营销过程中简单的以电力供给作为营销目标，营销活动中更是过于突出电费征收、欠费催缴等工作，节约用电、安全用电等未纳入到营销活动中来，导致营销任务过于单一。再次，营销途径有待拓展，目前除利用信息管理系统对电力销售情况进行监管外，供电公司没有开发出与电力消费者互动等相关信息系统，导致营销信息发布不及时、营销活动整体水平有待提升。 　　（2）营销人员素质有待提升。营销人员综合素质有待提升，部分营销人员服务意识落后，甚至以电力消费不可或缺等理由在营销活动中采取一些不文明的销售行为，影响了供电公司的形象。 　　（3）营销管理有待强化。供电公司虽然建立了公众服务热线，但缺乏主动营销的管理理念，在营销活动中缺乏常规化的营销手段和营销工具，导致营销活动中被动的接受上级营销指导，营销效果难以保证。营销应急管理有待强化，供电营销中没有高度重视电力对现代生产生活的作用，营销活动中缺乏应急预案，导致营销效果难以保证。 　　3 电力营销信息化提升措施 　　（1）建立功能齐全的电力营销网络信息平台。电力营销网络信息平台是实现信息化管理的前提，通过建立起以行政区域为基本网络单位，以公司市场营销部为网络中心的现代化电力营销信息网络平台，从而提升电力营销的现代化管理水平。在平台建设过程中要充分考虑到企业的实际使用情况与客户的