第10节 供应链管理.pptVIP

ERP 原理与应用 第十章 供应链管理 只有与其它企业优势互补，企业才能共同增强竞争实力。好的企业都力图选择最好的供应商和经销商，与他们建立最佳合作伙伴关系。 越来越多的领先企业摒弃了过去那种从设计、制造直到销售都由自己做的经营模式，他们开始把注意力放在自己的核心竞争力上，对一些非强项业务则尽可能外包给其它公司。 10.1 什么是供应链 10.1 什么是供应链 一.供应链的简要定义 供应链是一个由采购原材料、把它们转化为中间产品和最终产品、最后交到用户手中的过程所组成的企业网络。 二.供应链中的核心企业 核心企业(focal company) 是指和客户最有关系的，在供应链中最有权利的企业，它的管理决策反映在整个供应链中。如零售业的Wal-Mart、个人电脑业的Dell、运动品行业的Nike。 10.1 什么是供应链 三.供应链中的活动 上游供应链： 供应商伙伴关系维护、采购合约、准时供货等。 下游供应链： 客户关系管理、分销管理、经销网络管理、运输管理、仓储管理。 10.2 供应链管理的内容 一.供应链中存在的问题 预测不准：各成员各自做预测，做预测所依据的信息，在传导过程中越来越与实际需求不符，导致牛鞭效应(bullwhip effect)。 供料不稳：对上游供应商之产能及库存无法掌握，导致材料供应不稳。 合作差：同业间无法互相调拨、无法互通有无，各自持有高额库存，无法共担风险(risk pooling)。 协调差：供应链成员协调差造成不必要的不确定性。 10.2 供应链管理的内容 一.供应链中存在的问题（续前） 库存高：太多的需求供给不确定性及缺乏互信导致一部分成员的库存极高。 提前期长：产品从工厂、分销中心、到零售商花费太多时间，导致成本过高。 资料处理繁复：各成员间无法交换资料，太多资料重复输入。 流程中断：就算能交货资料，也不能共享流程，从原材料供应到产成品消费，企业流程无法连贯。 设计不当：设计过程中往往缺乏与供应商沟通，未充分考虑供应链中的条件限制和物流成本。产品设计的更改也不方便。 10.2 供应链管理的内容 二.供应链管理的目的 供应链管理通过整合从最终使用者到最原始的供应商的关键企业流程，整合服务和信息资源，从而提升供应链成员的整体流程效率(efficiency)和效果(effectiveness)。 更快：快速推出新产品、快速满足客户需求。更高的产出率(throughput) 、更短的提前期。 更可靠：更少的重工(rework) 、更高的品质。 更灵活的组织：更简化的组织、 更好的沟通与协调、更短的规划流程。 更低的库存 10.2 供应链管理的内容 三.供应链管理的实施 确定供应链成员：要和谁连接？那些成员是关键的？ 确定关键企业流程：供应链成员中的哪些企业流程必须连接？ 确定整合的方式或程度：这些企业流程要整合到什么程度？ 10.2 供应链管理的内容 四.供应链管理的三条线 利用物流网络管理整条供应链的物流(material flow) 。 利用信息科技及信息系统管理整条供应链的信息流(information flow) 。 发展并维持供应链成员的关系 (relationship)。 10.2 供应链管理的内容 五.供应链中的关键企业流程 客户关系管理(CRM) 需求管理 物流管理 客户订单达成 制造流程管理 产品研发及商品化 采购管理 客户关系管理 赢得客户是SCM的最终目的之一。客户关系管理通常有以下几个环节： 第一步是确认关键客户或客户群，通常表现在商业计划(business plan)中。 客户服务团对设计并执行关键客户的伙伴计划(partnering programs)。 和关键客户签订产品与服务合约(product and service agreement)，明确客户服务水准。 客户关系管理导致更好的沟通与需求预测，带来客户服务水平的改善，也能更进一步的确认并消除需求差异的原因。 客户服务管理 须设立客户信息的单一窗口，使客户能享受到一站式服务 。 生产及分销的界面提供承诺的交货周期、何时有何产品等即时信息。 在网上提供实时报价，通过电子商务接收订单，从而为客户购买产品提供方便。 技术人员须有效率地协助客户使用产品并提供建议。 需求管理 差异越大库存就越高，而客户需求是最大的差异来源。 需求管理应使用POS和关键客户资料来降低不确定性。 需求管理的目的是要平衡客户需求和工厂的供应能力。 产销协调是至关重要重要的，在接受客户订单时就应该考虑到供应来源及生产途径(routing)的选择。 客户订单达成 客户订单达成，即准时、按要求交货。 须整合工厂的制造、分销及运输计划。 须与关键供应链成员维持伙伴关系(par