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信访工作人员心理和谐与一般自我效能感的相关研究 　　【摘要】目的 研究信访工作人员心理和谐与一般自我效能感的关系，并探讨心理和谐对一般自我效能感的影响。方法 采用心理和谐量表和一般自我效能感量表对某市108名信访工作人员进行问卷调查。结果 ①男女信访工作人员在心理和谐上的得分无显著差异（t=1.396，p0.166），但在一般自我效能感上的得分有显著差异（t=-2.511，p0.05）；②不同年龄的信访工作人员在心理和谐及一般效能感上的得分有显著差异（F=23.130，p0.05，F=14.676，p0.05）；③信访工作人员心理和谐总分与一般自我效能感呈显著正相关（r=0.288，p0.05）。结论 中间年龄阶段的信访工作人员心理和谐状况好于其他年龄阶段的，但26-30岁这一年龄阶段工作人员的自我效能感高于30岁以上的员工，女性自我效能感高于男性；心理和谐状况好的工作人员一般自我效能感也高。 　　【关键词】 信访工作人员，心理和谐，一般自我效能感 　　【Abstract】 0bjective To study the relationship between the petition staff’s psychological harmony and general self-efficacy， and explore the impacts of psychological harmony on their general self-efficacy. Methods To adopt psychological harmony scale and general self-efficacy scale to investigate 108 petition staff in one city. Results ①The petition staff’s psychological harmony has no significant differences in gender （t=1.396，p0.166），but Their general self-efficacy has significant differences in gender（t=-2.511，p0.05）；②The petition staff’s psychological harmony and general self-efficacy have significant differences in age（F=23.130，p0.05，F=14.676，p0.05）；③The petition staff’s psychological harmony and general self-efficacy have significant correlation（r=0.288，p0.05）.Conclusions The middle age stage of the petition staff’s psychological harmony is better than that of the other age stage， but 26 to 30 years old of their general self-efficacy is higher than that of over the age of 30， and the female of general self-efficacy is higher than that of men ； the psychological harmony can predict the petition staff’s general self-efficacy. 　　【Key words】The petition staff，Psychological harmony，General self-efficacy 　　心理和谐是个体在处理与自我、家庭、人际和社会关系过程中的一种主观体验和总体感受，而一般自我效能感指的是个体应付各种不同环境的挑战或面对新事物时的一种总体性自信心。信访工作是关系群众切身利益、构建和谐社会的关键环节，在全面深化改革的今天，信访工作必须适应新形势的特点，改善信访工作人员的心理和谐状况，提高其自我效能感，不仅可以提高工作效率，而且有利于促进社会稳定、和谐。查文献可知，国内主要针对信访人员的心理特点，对信访工作人员提出建议性措施，但关于信访工人员心理和谐状况及一般效能感的研究尚属缺乏，因此，本研究就信访工作人员的心理和谐及一般自我效能感展开了调查研究，并分析了两者的关系。 　　1对象与方法 　　1.1 对象：采取整群抽样方法，以部门为单位，选取某市共