探头管理方面-在线客服.DOC

多友科技（北京）有限公司--客服部 PAGE 1 乐语快捷配置及使用文档 注：请刚刚开始使用乐语的用户仔细阅读此文档，并参加每周五下午的使用培训，同时在乐语论坛中有更详细的配置演示：/forum.php 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc324841501管理人员需要配置的相关内容 PAGEREF _Toc324841501 \h 3 HYPERLINK \l _Toc324841502组织结构及人员方面 PAGEREF _Toc324841502 \h 3 HYPERLINK \l _Toc3248415031 部门管理 PAGEREF _Toc324841503 \h 3 HYPERLINK \l _Toc3248415042、客服管理 PAGEREF _Toc324841504 \h 3 HYPERLINK \l _Toc3248415053、客服分组管理 PAGEREF _Toc324841505 \h 4 HYPERLINK \l _Toc3248415064、过滤器管理 PAGEREF _Toc324841506 \h 5 HYPERLINK \l _Toc3248415075、子站点管理 PAGEREF _Toc324841507 \h 5 HYPERLINK \l _Toc324841508快捷使用方面 PAGEREF _Toc324841508 \h 6 HYPERLINK \l _Toc3248415091、常用语分类 PAGEREF _Toc324841509 \h 6 HYPERLINK \l _Toc3248415102、常用语明细 PAGEREF _Toc324841510 \h 6 HYPERLINK \l _Toc3248415113、自助答疑设置 PAGEREF _Toc324841511 \h 7 HYPERLINK \l _Toc324841512探头管理方面 PAGEREF _Toc324841512 \h 8 HYPERLINK \l _Toc3248415131、探头的定义： PAGEREF _Toc324841513 \h 8 HYPERLINK \l _Toc3248415142、浮动图标、邀请框及对话框的自定义设置 PAGEREF _Toc324841514 \h 8 HYPERLINK \l _Toc324841515（1）浮动图标（在线客服图标） PAGEREF _Toc324841515 \h 8 HYPERLINK \l _Toc324841516（2）访客邀请框设置 PAGEREF _Toc324841516 \h 10 HYPERLINK \l _Toc324841517（3）访客对话框设置 PAGEREF _Toc324841517 \h 11 HYPERLINK \l _Toc3248415183、固定链接或者模糊探头的应用 PAGEREF _Toc324841518 \h 12 HYPERLINK \l _Toc324841519（1）固定链接： PAGEREF _Toc324841519 \h 12 HYPERLINK \l _Toc3248415204、免费电话如何填加 PAGEREF _Toc324841520 \h 13 HYPERLINK \l _Toc324841521（1）在线客服列表中加入免费电话 PAGEREF _Toc324841521 \h 15 HYPERLINK \l _Toc324841522（2）在网页中加入固定免费电话。 PAGEREF _Toc324841522 \h 16 HYPERLINK \l _Toc324841523咨询人员的相关配置 PAGEREF _Toc324841523 \h 16 HYPERLINK \l _Toc3248415241、个人配置中的相关内容 PAGEREF _Toc324841524 \h 16 HYPERLINK \l _Toc324841525（1）消息提示 PAGEREF _Toc324841525 \h 16 HYPERLINK \l _Toc324841526（2）自动回复 PAGEREF _Toc324841526 \h 16 HYPERLINK \l _Toc324841527（3） 邮件图标 PAGEREF _Toc324841527 \h 17 HYPERLINK \l _Toc324841528（4）个人常用语：管理中心，我的工作台 PAGEREF _Toc324841528 \h 18 HYPERLINK \l _Toc3248415292、使用过程中 PA