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关于保险公司客户忠诚度研究 　　【摘 要】根据市场的调查反馈，我们可以得知，一个客户对保险企业来说，他的忠诚非常的重要，因此保险公司可以通过促销，通过提高产品的服务质量，提高公司人员的素质等等，让公司能够给顾客带来不一样的体验，本文我们通过对市场的调查和分析，着重讨论怎样提高顾客对公司的忠诚度。 　　【关键词】保险公司；客户忠诚度；重要性；策略 　　在20世纪90年代，质量好价格低是市场上顾客选择产品的根本要求，他们对产品的要求强调在使用上，后来随着社会经济的发展，各种各样的产品开始出现，可以选择的东西多了，顾客在选择的原则上就多了一些喜欢和不喜欢之间的选择，到了后来，物质消费已经不能够满足顾客的要求了，顾客的要求开始转向精神消费。 　　在当前的市场情况下，随着我国经济的快速发展，产品的质量也越来越好，各种产品的质量开始形成一定的使用价值，于是顾客在挑选产品的过程中，对产品的精神消费也就越来越高。目前在国内的保险市场中，保险公司的竞争相对比较大，保险市场中由于出现了大多数质量相同的产品，因此顾客在购买的过程中，除了体现出了对产品的满意程度，并没有体现出忠诚度。因为在这一家保险公司购买的保险?a品，到了另外一家保险公司中同样能够购买到相同质量的产品，顾客也就并不需要对公司忠诚。想要让顾客对保险公司忠诚，保险公司就应该对产品有一定的设计，争取让自己的保险产品看起来和别人不一样。 　　一、客户忠诚度对保险公司持续发展的重要性 　　1.保险公司自身发展特点需要较高的客户忠诚度 　　在保险公司之间的竞争中，最初的时候，大部分公司只关心产品的质量程度和产品带来的经济分析，到了最后，开始有学者研究起了顾客对一家企业的忠诚度，所谓忠诚度，顾名思义就是顾客只在这一家保险公司购买保险产品，顾客对保险公司的忠诚度主要体现在以下4个方面： 　　（1）顾客的行为忠诚，体现在顾客对一家保险公司的产品不断的购买。 　　（2）顾客对保险公司的情感忠诚，这一类顾客体现在对保险公司品牌的喜爱。 　　（3）顾客对保险公司的认知忠诚，具体体现在想购买保险产品的时候，优先购买自己所认知的保险产品， 　　（4）顾客对保险公司未来的变化要求，在这一方面上，保险公司只有通过不断的提高自己对顾客的服务，通过长时间的影响才能够让顾客产生忠诚度。 　　在各行各业的发展中，由于保险公司销售的保险产品是处于长时间的服务范围，因此保险公司在对顾客的要求中，忠诚度要比其他行业更为关键，保险公司一旦没能够给顾客带来忠诚度，那么这一家保险公司在市场中的发展就处于相对没有优势的状态。没有忠诚度还有可能给顾客带来更多方面的影响，直接导致公司的产品销售不出去。 　　2.保险公司塑造自身优质的保险公司形象需要较高的客户忠诚度 　　在我国的保险公司市场行业中，许多保险公司为了提高销售量的提升，十分注重于产品的营销，保险公司通过不断的寻求新客户来增加保险公司的服务，却不知道更重要的是让老顾客继续在保险公司消费才是硬道理，保险公司投入了过多的精力和时间，不断的追求对新顾客的寻找，让新顾客来代替老顾客的作用，这种模式十分的消耗保险公司的时间和精力，其实对于保险公司来说，在发展销售率的时候，需要更加注重的是提高对老顾客的服务，只有一边让老顾客继续六在保险公司；另一边不断的追求新客户，才能够让保险公司的产品销售量越来越大，让保险公司在市场上的竞争能力越来越强。但是目前市场中很少有保险公司注意到这种情况，他们的时间和精力大多都浪费在寻找新客户之上，忘记了老顾客才是保险公司最重要的购买力，才是保险公司最大的消费力。 　　二、提高保险公司客户忠诚度的具体策略 　　1.提供符合客户需求的产品或服务 　　保险公司需要及时对顾客有一定的了解，健全各种信息渠道，并且确保顾客在使用服务的过程中，遇到了具体的问题会有客服帮忙解决，在必要的时候，对产品进行一定的调整。顾客的反馈对保险公司的产品来说有一定的作用，保险公司首先要利用好这些反馈信息，想方法弄清楚顾客的需求，才能够设计出更加符合顾客的保险产品，保险公司在面对顾客提出的具体问题时，需要敏锐的察觉到顾客的想法，进而通过调整等方法帮助顾客解决问题。 　　紧接着，保险公司的保险产品需要为顾客提供全方面的体验，设置多个顾客和保险公司交流的方法，让顾客在各个环节都能够及时联系到保险公司，确保保险公司能够及时帮助顾客解决疑惑和具体的问题。同时，设置比较方便的购买保险产品的方法也是重点的问题，提高服务态度，帮助顾客提高对保险产品的认知，是一个重要的环节。 　　2.规范理赔核赔制度 　　在理赔核赔制度上，保险公司应进一步规范与完善，以此来提高顾客的忠诚度。在这一方面，具体需要做好以下几个方面的工作： 　　（1）通过保护好签订的保险条款，确保保险条