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全渠道模式物流支撑体系研究 　　摘 要：在互联网的快速发展下，全渠道模式下供应链的变革将成为所有企业和渠道共同面临的问题，渠道将从传统的产品、服务全面向跨平台的数据化、移动化、交互式发展，大数据驱动的高效协同供应链促进了传统产品驱动的渠道扁平化，企业从以制造、产品、渠道、市场为竞争要素变成以消费者需求、数据为竞争要素，通过线上线下协同的全渠道供应链变革提供专业化的服务来满足消费者个性化需求，通过提升自身的运营体系进行柔性服务来实现共赢。 　　关键词：全渠道；模式；物流体系 　　中图分类号：F252.1 文献标识码：A 　　Abstract： With the rapid development of the internet， all channels under the mode of supply chain transformation will become all the common problems faced by enterprises and channels， channels from the traditional products and comprehensive service to the cross platform data， mobile， interactive development， promote the channel flat traditional product driven， collaborative supply chain of large data driven by the enterprise from manufacturing， products， channels， market competition factors into consumer demand， competition for data elements， all channels of supply chain transformation through online and offline collaboration to provide professional services to meet the individual needs of consumers， flexible service by improving the operating system itself to achieve a win-win situation. 　　Key words： full channel； mode； logistics system 　　1 全渠道模式的基本概念及形成原因 　　全渠道模式的含?x，是指企业整合多种渠道类型进行优化和整合（跨渠道）的方法，以满足顾客消费和社交的综合体验需求。全渠道模式的核心就是在互联网、移动互联的支撑下企业为了满足消费者全天候、多地点区域、多消费场景的消费需求，实现传统实体渠道、电子商务渠道和移动互联商务渠道组合重构的多模式销售行为，从而提供给顾客全面无差别的用户消费体验。即同一个品牌的产品或商品围绕着多个渠道，提供线上线下的各种服务，融合到一起为同一个品牌的消费者服务，也就是从原来简单的传统渠道逐步过度到渠道融合的过程。 　　“全渠道”就是通过实体店、网站、电视、报纸等各种渠道与顾客互动，将迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。但是这种模式目前还处于发展初期阶段，尚未形成完善的理论体系。全渠道模式的供应链是以平台化为核心的驱动模式，不管是生产方还是渠道商，都面临着渠道演变的问题，企业逐渐从单渠道时代、多渠道时代进入全渠道时代。全渠道具有三大特征：即全程、全面、全线。全程，消费者在购买的过程中，企业必须在关键节点保持与消费者的全程、零距离接触；全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验；全线，渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合，对于供应链不同环节的主体产生不同的影响。对生产厂商来说，全渠道模式拓展了新渠道，打破原有销售的渠道和价格体系，增强了议价能力的同时拉近了消费者距离，可以重构生产模式提高竞争力。对渠道代理商来说，全渠道模式带来巨大的冲击，由于中间环节的减少，带来了库存管理的优化和销售费用的降低，提高流通效率，体现了规模经济效益。对零售终端来说，全渠道对零售终端带来巨大的冲击，导致渠道多元化迅速发展，整个零售终端的格局发生巨大改变，传统的盈利模式受到冲击，必