银河通信息技术有限公司个人跟企业素养跟职业篇培训.ppt

银河通信息技术有限公司 欢 迎 您！ 培训主题 个人与企业 素养与职业篇 明确目标 找准位置 【自我设计辅助材料之二 .10】 （１）穿着、仪表； （２）言谈、沟通； （３）举止、修养； （４）能力、素质； （５）知识、技能； （６）情绪、情感； （７）兴趣、动机； （８）个性、人格. 衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应选择品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 职业形象。 衣服样式宜素雅。 选择袜子时以透明近似肤色最好。 饰品不宜过多。 认清主客场 介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌 心朝上，拇指微微张开，指尖 向上来作指引或介绍。 ? ? 来宾进门时的注意事项 ● 面带微笑，使进来的客 人感觉亲切且受到欢迎。 ● 坐在位子上的接待人员 要立刻起身迎接，表示尊重客人。 ● 亲切地说“您好”或“欢迎 光临”。 ● 双手奉物 ● 在宾客的左或右前方引导 搭乘电梯应有的礼仪 ●男士、晚辈或下属应站在电梯 开关处提供服务，并让女士、长辈或 上司先行进入电梯。 ●与客人一起搭乘电梯时，应为 客人按键，并请其先进出电梯。 ●在电梯里，尽量站成“凹”字型， 以便让后进入者有地方可站。 ●进入电梯后，正面应朝电梯口。 ●即使电梯中的人都互不认识，站 在开关处者，也应做开关的服务工作。 送客礼仪 ? ● 握手致意，亲切相送 ● 注意客人遗留的物品 ● 送远道访客要告知路线 ● 送客真诚，送离视线 ? 1．Tact——机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。” 2. Timing——时间的选择 在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演。 ? 3. Tolerance——宽恕 指宽恕、包容别人的修养。 实用的电话礼节 电话铃响时，你该如何处理？ ● 如果你是一般工作人员，应立即接听电话， 并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或 与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好 先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事 处理，并答应有空时立即回电。? ● 如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此 时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应 该先到外面等一下吗？” 不喜欢的电话 若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温 和的方式可供参考： ● 表示有一部紧急电话进来。 ● 表示有事要处理或突然想起有个约会。 ● 给对方保留下一次谈话的希望。 ● 表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。 ● 表示有访客来访，你必须过去招呼了。 记录电话留言的要点 ● 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。 ● 来电者之公司名称、部门名称及头衔。 ● 来电之日期、时间。 ● 留言内容。 ● 负责记录者姓名。 ● 记录的时间、日期。 职业说话方式 ? ● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言 更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。 口语上的技巧 ● 少用“我”字； ● 谈话内容广博而有深度； ● 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣； ● 能很快转移话题； ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿 妄加猜测。 ● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表 现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴 选择优雅的用词 ? ● 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言 又止，这会让人觉得不明快。 ● 不说粗话。 ● 避免冗长无味或意思重复的言语。 ● 不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音 来表达个人意见的同意与否。 心 理 准 备 非语言情绪 ● 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼。 ● 如