全面质量管理理念在高校学生事务过程管理中应用探索.docVIP

全面质量管理理念在高校学生事务过程管理中应用探索 　　摘 要：随着我国高等教育步入大众化时代，学生事务管理工作中的管理理念、管理模式等需适应时代发展的需要而改变。本文探析了全面质量管理理念中的“过程控制”和“质量改进”在高校学生事务管理工作中的应用，探讨了学生事务质量管理与过程控制的内涵，并提出了学生事务过程管理的几个应用探索，这对学生事务管理工作质量的提升、促进高校学生事务管理的科学化发展都具有很强的现实意义。 　　关键词：全面质量管理 学生事务 过程管理 　　步入二十一世纪，我国高等教育已经进入大众化时代，学生事务管理工作必须与时代进步同步，首要的是转变管理理念，从“结果管理”的导向转变为“过程的全面质量管理”，即注重学生事务管理的过程管理的科学化，确立以“过程管理”为重点的管理理念。 　　在高校学生事务管理工作中运用全面质量管理理念，深入挖掘借鉴全面质量管理体系中蕴含的现代教育思想，将有助于改善学生事务管理过程中的随意性和可操作性不强，提升管理的质量和效益，从而实现学生事务管理的过程化科学管理。这对提升学生事务的教育育人、服务育人和管理育人的综合质量，促进整个学校学生工作的管理水平提升都具有重要的现实意义。 　　一、全面质量管理 　　全面质量管理（Total Quality Management，简称 TQM）的概念昀早由美国人提出，经过美国质量管理专家菲根堡姆、朱兰、戴明等的演绎与发展，在二十世纪六七十年代盛行于日本工商业界，八十年代初又被引入美欧企业界并得到迅速推广。 　　全面质量管理的基本方法可以概括为一个过程和四个阶段。一个过程即企业管理的过程。美国的质量管理专家戴明把“管理是一个过程的理念”运用到质量管理中来，总结出“计划（ plan）―执行（ do）―检查（ check）―处理（ action）”的四阶段循环方式，简称 PDCA循环。 　　其中的“质量”的含义是全面的，不仅包括产品服务质量，还包括工作质量，用工作质量保障产品及服务质量； TQM是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，还要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 　　全面质量管理的理念启发我们要树立一种新的管理理念：好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品；质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要按照 PDCA循环办事。 　　二、学生事务质量管理与过程控制的内涵 　　全面质量管理的核心理念之一就是“过程管理”和“质量改进”，将学生事务管理工作视为过程进行控制，依靠规范的管理制度和严格的监控，对于工作中出现的偏离规范的行为及时干预，保证学生事务管理工作水平不偏离既定目标，得到不断的稳步提高。 　　高校学生事务管理工作就是各环节和过程的组合，从入学教育、大学阶段的多方面教育到离校教育，每一个过程都有相应的实施目的和标准，其中就包括了目标和计划的制定、实施、监控、反馈等各个环节。传统的学生事务管理工作往往忽视了对过程的管理，其弊端显而易见。高校学生事务管理工作是育人的工作，一项工作的失误可能会对大学生个体造成无法挽回的后果，严重的甚至影响其人生发展。在学生事务管理工作中，一定要将“预防”立于学生工作之初始，将“过程控制”立于教育管理的全程，力争使学生事务管理做到规范、有序和有章可循。 　　三、学生事务过程管理的应用探索 　　1.加强对学生工作队伍质量意识的教育 　　在《关于费尔巴哈的提纲》中，马克思强调“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和”“人的本质是人的真正的社会联系”。大学生及学生工作队伍并非和企业生产中的机器设备一样，其本身具有很强的能动性。加强学生工作队伍的质量意识和责任感的教育，是实现学生事务管理工作过程化有效管理的前提，更是提升大学生思想政治教育实效的首要保障。 　　全面质量管理理念的研究认为，造成产品质量问题的原因是操作者素质不高、责任心不强，不按照规程和流程操作。虽然高校学生事务管理工作与企业生产具有不同的特点，但质量意识与敬业精神仍然是决定工作质量的基本因素，学生事务管理工作相比机器生产，更需要老师的爱心、耐心、细心和责任心。要注重四个层次的思想统一：（1）着力培养社会责任感，使其具有对国家和民族教育担责的意识；（2）着力将“以学生为本”的思想践行到学生事务管理的点滴工作中，梳理一切为了学生、为了学生的一切、为了每个学生的思想；（3）着力培养“匠心”，注重工作中的质量意识，深刻意识到学生工作的质量关系到学生未来的发展、学校事业的发展；（4）着力培养“事业心”，学生工作也是一项事业，体验踏实工作中的成就感，学生工作也能干出一片天地。 　　2