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全面质量管理在当代图书馆中应用 　　摘要：当代图书馆的发展与壮大，离不开全面质量管理。将科学的管理方法运用到工作中，能提高图书馆的工作效率，更好的发挥图书馆的功能，使图书馆事业进入到一个新的发展阶段。 　　关键词：质量管理；图书馆；应用 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-00-02 　　人类社会已跨入21世纪，随着高科技的迅速发展，以计算机为核心的现代化技术将人们带入了一个全新的信息环境。全球经济一体化成为当代图书馆国际化的发展动力，而图书馆是一个集信息文化知识为中心的教育机构。展示着文化精神风貌，新形势下的新格局，具备着新的功能。提供一套严谨、科学的管理方法即全面质量管理的模式，以适应当前的发展，创造出最佳的社会效益。 　　一、全面质量管理的概念及内容 　　全面质量管理内涵：一个组织以质量为中心，全员参与为基础，其目的是通过让顾客达到满意以及本组织所有成员的社会受益而得到长期成功的管理途径。是一种先进管理思想和管理模式。而图书馆全面质量管理是指全体工作人员参入，实现现代化的科学管理技术，实行全过程的有效控制，建立完正的服务质量保证体系，为读者提供高质量的信息产品和信息服务。以确保当代图书馆持续快速发展。其内容包括以下几个方面： 　　1.以本身的质量为中心 　　质量是基础，是实施全面管理的前提条件。针对在工作管理和服务的性质特点，确保信息数据的准确性。 　　2.以读者的关注点为重点 　　读者是上帝，他们的需求是不断变化的。该组织体系应增强他们的满意度，关心读者，尊重读者，多与读者沟通交流，体现图书馆的人文关怀，及时掌握动态变化需求，开展质量跟进。创造一种温馨和谐的文化氛围。 　　3.管理层的作用 　　最高管理层的高度重视，根据体系的要求，确立本组织的宗旨和方向，树立宏伟目标，建立激励机制，键全用人机制，激发工作人员的主观能动性，增强组织的凝聚力。 　　4.全体工作人员的参与，共同努力 　　工作人员是图书馆之本，员工共同参入，相互支持合作。树立强烈的责任心，提高质量服务意识和业务水平，充分发挥各自的的积极性。实现创新和持续改进，形成人人关心图书馆质量的良好风气。 　　5.参与系统管理的方法 　　图书馆根据目标建立起合理的工作流程。将系统的科学的管理方法运用到工作中来，各部门从整体出发，相互协调，实现整个组织的管理体系高效运转。 　　6.组织决策方法 　　确定本馆的质量方针和目标。 通过对信息数据的全面分析、控制和改进，决策出有效正确的全面质量管理方法。 　　7.建立双方共利共存的关系 　　组织方与其供方相互依存，相互信任的，互利的关系可使双方共同受益，增强各自的创造价值的能力。 　　二、当前国内图书馆质量管理现状 　　全面质量管理在图书馆中的应用，是当代图书馆重要的科题研究。1994年在华盛顿首次召开了“关于全面质量管理与图书馆的国际会议”，进一步促进了质量在图书馆的广泛应用。香港图书馆自2002年起就开始导入了2000年版的质量管理认证体系，它包括图书馆的工作质量、信息资源质量、整个团队的人员质量，目标质量构成的一套完整的管理体系。随着信息产业的稳健发展，国内的大学图书馆也逐步加入了该体系，将传统的图书馆向现代化的图书馆转变。服务模式由原来的以书为本，向以人为本转变。服务的范围从图书馆服务向资源共享服务拓展，馆藏内容向数字信息资源存取转变，推动了当前图书馆的发展。 　　三、全面质量管理在图书馆工作中的可行性 　　图书馆是促进社会信息交流的服务机构。北京图书馆在1987年制定了《北京图书馆业务工作规范》最大限度地发挥图书馆文献资源，确保用户满意度。以最好的质量、最低的消耗提供最佳服务。 　　1.统一标准、规范管理 　　以科学的方法，统一一个标准，程序化的规范质量活动中的各个环节。建立标准化的质量体系统，通过建立图书馆质量管理体系。确定图书馆组织机构的职责、岗位工作流程等等。规定各项工作的程序以及管理的原则与方法，明确每项工作程序的规定睡每一工作岗位的技术规范要求，制定岗位责任制。并实施奖罚制度。完善键全的规章制度是进行人员考核管理的保障。通过推广和运用逐步提高馆内人员的工作意识和服务水平，发扬团结合作精神。坚定了全员参入全面质量管理的信心。 　　2.推进可行的管理方法，提升图书馆的服务质量 　　充分发挥创新意识，，提高文献信息资源的利用率，采用科学有效的管理体系.以质量求生存，以质量求发展。对图书馆的各个工作部门推行全面质量管理标准。在分析质量问题时，要坚持实事求是，以实事为根据，科学的分析、科学的判断。以为顾客提供全方位的服务为目标思路，为读者提供高质量的产品，将当代图书馆的服务工作推向新的台阶打下牢固的基础。