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关于大数据时代高校图书馆员动态服务能力思考 　　摘 要： 大数据时代，由于泛在知识环境和虚拟研究环境，高校图书馆服务模式发生了深刻变革。本文分析了高校图书馆员大数据时代面临的服务能力挑战，阐述了图书馆员动态服务能力构成因素，并针对高校图书馆员动态服务能力建设中存在的突出问题，提出了建设性对策。 　　关键词： 大数据 图书馆员 动态服务能力 　　随着计算机技术、网络技术的迅速发展，大数据时代形成的泛在知识环境和虚拟研究环境，促使高校图书馆由传统型向现代型迅速转变，向电子化、网络化的方向发展。图书馆员不仅要提供开架借阅、浏览图书和期刊的传统服务，更要从用户的个性化需求出发，围绕用户的研究过程、研究平台、研究习惯，进行个性化的动态式服务。因此，高校图书馆员创新服务要求的动态专业能力构建，需要我们深入研究。 　　一、大数据时代高校图书馆员服务能力面临的挑战 　　1.高校图书馆员数据服务能力不足。 　　大数据时代，高校图书馆员大部分工作仍局限于传统图书服务，对科研人员数据服务能力不足。高校图书馆员除专业知识外还应具备相关的学科背景知识，熟练运用网络信息技术。但目前部分馆员不具备专业背景，对专业馆藏不熟悉，不能提供信息检索、专业创新查新等服务，外文水平有限，不能访问外文数据库及网站，这些都会影响图书馆整体业务水平的提高。2011年，美??艾尔弗莱特大学指导馆员Brain T. Sullivan在“2050年高校图书馆尸检报告”一文中指出，由于传统馆藏过时，图书馆培训变得没有必要，信息素养变为普通教育的一部分，图书馆工作纳入信息技术部门，参考咨询服务消失，服务质量屈服于经济压力等原因，高校图书馆将灭亡。目前部分高校图书馆在提供传统图书服务的同时，对科研人员的数据服务层次较浅，水平有待提高。邢文明等人对2012年世界排位前50名的高校图书馆科研数据服务进行调查发现，部分图书馆仅对科研数据管理和共享作了介绍，并没有实质性的服务。 　　2.高校图书馆员敬业精神欠缺。 　　图书馆工作大部分是事务性劳动，如图书及期刊的借阅、上下架、退还、装订等，长时间面对相同的工作内容，馆员工作热情和积极性消失，形成职业倦怠心理，工作效率降低，服务水平和读者满意度下降。 　　目前高校图书馆员受到以下服务冲击：借还书自助服务大幅减少图书管理员的岗位；文献的编目、加工，期刊装订、图书修整等工作被外包；大部分检索工具和数据库的培训工作由数据库供应商承担，文献检索课任课教师被边缘化；智能化的“虚拟馆员”能为用户进行7×24小时的服务等。 　　受上述影响，部分高校图书馆员没有主动分析自身原因，过于强调客观环境变化，思想波动较大，出现消极悲观情绪，满腹抱怨。高校图书馆工作环境优雅，图书馆员缺乏危机意识，不注重业务学习，得过且过，对学生和老师的服务意识不强，职业道德消失，对学生和老师服务积极性不高，服务态度欠佳，没有主动提高工作质量的意识，学生和教师不满意投诉意见增多。 　　二、高校图书馆员动态服务能力的内涵和构成要素 　　1.高校图书馆员动态服务能力的内涵。 　　高校图书馆服务用户是大学生和教师科研人员。大学生和教师科研人员对信息的需求呈现多样化和差异化，而且具有一定的层次性。用户的学历、职称及知识层次等对信息的需求存在差异，这些差异决定了随着用户需求的变化，高校图书馆员要具备适应性调整的动态服务能力。图书馆员动态服务能力越强，用户的满足率就越高。 　　动态能力源于市场经济环境下的企业激烈竞争，是指企业利用技术资源、组织资源和管理资源来获得竞争优势的能力。动态能力强调与外部市场环境变化保持一致，以此促使企业主动适应行业环境变化和客户需求变化。 　　依据韩庆祥教授的能力本位论，本文提出图书馆员动态服务能力是为最大限度地满足用户需求的服务态度、专业知识和技能等综合能力，其中专业知识和技能是形成动态服务能力的前提和条件。 　　2.高校图书馆员动态服务能力的构成要素。 　　高校图书馆员动态服务能力的构成要素包括基于云计算的数据挖掘能力、面向学科的嵌入式信息提供能力、基于数据产品的数据服务能力。 　　（1）基于云计算的数据挖掘能力 　　云计算引入图书馆后，提供了高效率、低成本、安全性高的新技术，如云存储的使用解决了数字资源存储与单个图书馆馆藏的矛盾，云计算提高图书馆信息服务的利用率等。高校图书馆拥有大量的数据库资源及丰富的网络资源，用户在使用时也产生出大量的数据，随着云服务的应用，图书馆员依托云而非实体图书馆提供服务，通过数据挖掘技术，剖析隐藏在其后的知识或价值，如挖掘用户的借阅、查寻信息，从而了解用户的需求及其特征，确定个性化服务内容：挖掘网络数据资源，研究学科发展趋势；挖掘馆际互借/文献传递数据，可以及时发现馆藏的缺漏等。图书馆员要把握好读者、