探讨讲解员的管理工作.docVIP

探讨讲解员的管理工作 　　[摘 要]城市规划馆是一个具有包容性又具专业性的展馆，成为众多参观者了解城市的首选参观点，参观者接触最多的是讲解员，讲解员工作质量好坏直接影响着参观者对该城市的印象，因此讲解员的管理工作尤为重要，应从人员选拔、制度制定落实、人员素质提升方面做好管理工作。 　　[关键词]规划馆 讲解员 管理 　　中图分类号：S570 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）26-0134-01 　　城市规划展示馆是城市的客厅，展示内容涵盖国家发展战略方针、历史文化、自然风光、未来规划等内容，能够全方位的反应出该城市的基本性质和特色，因此城市展示馆成为众多参观者了解城市的首选参观点。为了更好的服务参观者，展馆一般会将细化服务类别，包括日常的窗口服务工作、后勤保障工作、设备运营工作等等，其中讲解服务工作可谓是重中之重，其质量的高低好坏直接影响着参观者对该城市的印象。可见，讲解员队伍管理工作不可小觑，笔者将结合同行展馆的优秀管理经验及本馆的实际管理工作，和大家探讨讲解员的管理工作。 　　一、选拔合适的讲解员 　　优秀的讲解员需要具备良好的综合素质，包括：良好的政治素养、良好的公众形象、良好的语言表达能力、良好的性格和心理素质等。下文罗列了不同方式下，选拔讲解员时应注意的细节问题。 　　各城市规划展示馆多数属于省、市级事业单位，由于编制数量和实际人员