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培训课程 学生干部礼仪培训 什么是礼仪? 礼——礼貌、礼节。表现为人们在社会交往中言谈和举止恰当,待人接物时恰到好处。 仪——是指一个人的外在形象,表现为仪表、仪容、仪态等。 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 个人礼仪 个人仪容—必须做到仪容干净整洁。 发型:头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长,女士头发过肩应该夹起来。 手:指甲不能太长 应经常注意修剪。女性涂指甲油尽量用淡色。 脸部:皮肤要健康清洁,女性施粉要适度,不留痕迹。男性一般每天刮脸。 口腔:保持清洁,工作前不应喝酒或吃异味食品,会客时不要嚼口香糖。 脖子:不要戴过多的饰品,保持卫生,不要与脸部差异太大。女性化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水 个人礼仪个人着装 ※西装的的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 腰间无物 少装东西 ※衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一，首选白色、蓝灰棕亦可。 图案：无图案为佳、顶多选细条纹竖条。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：无口袋为佳。 扣法：系领带时扣子全扣上，不系时第一颗不扣。 最后的衬衫下摆要掖进裤子里面。 个人礼仪个人着装 ※鞋袜 皮鞋：首选黑色而且是有鞋带的 袜子：纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好是黑色。无图案，切勿赤脚穿皮鞋。 ※皮包 真皮为宜，牛皮羊皮为佳。深色单色为好。黑色和棕色为最正统选择 个人礼仪个人着装 ※女士着装分类 休闲装 工作装 礼服 （着装原则：时间、地点、 场合） 个人礼仪个人着装 ※女士着装禁忌 外套过紧或过于时尚化。 不可以休闲装代替商务装。 不可以内衣外穿或外现。 衣扣、衣领要系到位，不要太低。 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子和袖子。 服装搭配要协调，以同色系为首选 袜子不要过短、两截腿、破损，以肉色为首选。 皮鞋不要太高或太细，以浅口鞋为首选。 女士尽量不选择时装表。 身上色彩不超过3种。 个人礼仪仪态礼仪 ※站姿—基本站姿 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面部平和自然。 双肩放松自然垂下。 身体挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖直分开呈60度，男子站立时，双脚可分开,但不能超过肩宽：女士将右手搭握在左手四指上贴于腹部，两脚V字型，男性右手握住左手腕，贴在腹部。 (注：女士着礼服或旗袍时，可让双脚前后距离5厘米，以一只脚为重心) ※坐姿 坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的 整体要求。 入座时从座位左侧入座，女士应站立的姿态上，后退能够碰到椅子，轻轻坐下，坐椅子的2/3处，两个个膝盖一定要并起来。 离座时身边有人在座，应用语言或动作示意，随后站起身，和别人同离座时应礼让他人。起身时动作轻缓，不要弄响椅子和坐椅。（注：左入左出） 不雅坐姿：比如两腿叉开，颤腿，翘二郎腿。 个人礼仪个人着装 ※搭配示范 正装（饰品） 手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只 结婚戒指：戴到合适位置 手包：跨在手臂上 耳饰：不要戴过大的耳环，耳坠 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、 公文包 皮带：黑、棕，宽度不超过3厘米 个人礼仪仪态礼仪 ※行姿 方向明确、步辐适度 速度均匀、重心放准 身体协调、 造型优美 女士在穿旗袍或长裙时，步辐应小，步速要紧，走直线 男式走平行线 ※蹲姿 交叉式蹲姿—下蹲时，右脚前，左脚后 右小腿垂直于地面，全脚着地，左脚在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾。 高低式蹲姿—下蹲时左脚前，右脚稍后，不重叠，两腿靠近下蹲，左脚全脚掌着地，小腿垂直地面，右脚跟抬起，脚掌着地，右膝低于左膝，右膝内侧靠紧左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。 个人礼仪仪态礼仪 优雅的手势—宜少忌多（1.正常垂放2.自然搭放 3.背手） 眼神—亲切、真诚 笑容—微笑 颁奖程序及礼仪 礼仪在等候区听主持人宣布颁奖典礼开始 礼仪手举托盘入场 引领嘉宾入场 结束后引领嘉宾退场 引领获奖者退场 注：等获奖者全部上场后，礼仪应站在获奖者的左后方，方便颁奖者颁奖 实训练习 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 微笑 介绍礼仪 正式介绍: 按职务的高低向客人一一介绍陪同人员的姓名与职务,来访者向东道主一一介绍随同来访人员的姓名和职务。 非正式介绍: 可以分为自我介绍、 他人介绍、 为他人做介绍。 称呼礼仪 使用称呼的原则 其基本原则是根据对方的年龄职业地位身份