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旅游景区拥挤问题探究 　　【摘 要】 文章阐述了相关概念，分析了旅游景区的拥挤问题，提出了有效对策。指出游客要做高素质的旅游者；要加强旅游景区的管理；完善和落实带薪休假制度，完善政府及当地旅游部门职能，充分发挥其作用。 　　【关键词】 旅游景区；拥挤问题；对策 　　近几年来，在“黄金周”期间，由于景区拥挤造成的负面新闻屡屡出现，旅游景区拥挤对游客的旅游体验质量、景区的旅游形象等方面产生了很大的影响，而且还可能导致了一些社会、经济、环境等负面影响，这在很早以前已经引起学者的广泛关注，但是尚未能从旅游体验的角度思考问题。研究景区拥挤问题产生的原因、危害以及探讨其解决方案对提高游客的旅游体验，增强满意度，促进旅游业的持续发展有着重要的意义。 　　一、相关概念 　　1、旅游景区 　　旅游景区是由一系列相对独立的景点组成，主要从事商业性经营，满足旅游者观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求，具有明确的地域边界，相对独立的小尺度空间旅游地。[1] 　　2、承载力 　　旅游承载力指的是，在不至于导致当地的环境质量和来访游客的旅游经历质量出现不可接受程度的下降这一前提下，一个旅游目的地所能接纳的最大游客活动量。[2] 　　3、拥挤 　　Bell、Fisher等人认为拥挤度是以压力和拥有动机属性为特征的心理状态。[3]而Vaske等人则把拥挤定义为在某一条件下个人用来评价行为和形势或环境状况。[4] 　　4、游客满意度 　　所谓的游客满意度，Ryan ，Chris认为满意度是消费后或者体验后的一种态度，是对一种产品或服务的一种可以衡量的评价取向。[5] 　　二、旅游景区拥挤问题分析 　　本文的主要目的是通过分析造成景区拥挤的原因以及景区拥挤会给景区、游客以及社会带来的危害，来提出相对应的建议以解决景区长期存在的“黄金周”拥挤问题。 　　1、景区拥挤的原因 　　（1）休假制度尚未完善。虽然提倡职工带薪休假，但是真正能落到实处的不多，很多职工都没能享受到带薪休假，所有长途旅游只能放在几个小“黄金周”期间进行，因此就导致了游客出行过于集中带来的大部分景区井喷的现象发生。宁愿在“黄金周”期间出门看人头也不愿待在家中休息，这就是休假过于集中并且短暂带来的后果。 　　（2）高速公路免费，刺激旅游。从2012年开始，国家为降低国民出行成本，刺激旅游消费的增加，在中秋国庆等“黄金周”期间推出了高速公路免费通行的惠民政策。这一政策的实行确实带来了旅游人数以及国内旅游消费的增加，但同时也带来了高速路上过夜、高速路垃圾满天飞以及旅游目的地交通、旅游景区游客超过最大承载量等问题。 　　（3）景区管理不善。景区在“黄金周”期间不能实现信息快速有效的沟通，导致游客大量拥挤在景区门口。一般在“黄金周”到来之前，景区可以根据往年的情况预测今年的游客数量，然后通过网站或者其他媒体向社会发布预警信息，但是出于多多益善的利益驱使，许多景区即使极大地超出了景区的最大承载力也不愿去提醒，于是不可避免地造成景区人满为患。 　　（4）旅游景区供给不足。许多景区想方设法在“黄金周”期间吸引来大批的游客，但是一些景区在游客管理以及服务设施等方面还是无法满足大批量的旅游需求。绝大多数的热点景区在“黄金周”期间都会出现游客超容量的现象，道路宽度以及线路设计、停车场空车位、导游服务人员、卫生间等等服务设施在“黄金周”期间都会出现供给不足的现象 　　（5）游客出行盲目。经调查发现，很多游客即使知道在“黄金周”期间出行会有很多的不便，也一样选择在这些高峰期出门旅游，为的就是人多热闹。旅游的目的是为了放松心情，想要获得愉悦。为了跟风出行，游客们没有弄清楚当时目的地的信息，一味地前往热点景区，游览变成与人摩肩接踵，最终导致人山人海，造成景区人满为患。 　　2、景区拥挤造成的危害 　　旅游景区过度拥挤则视为旅游超载，超过了景区的最大游客容量，这些问题对景区的发展会带来各种消极的影响，为了长远发展考虑应该慎重考虑旅游容量问题。旅游景区拥挤产生的危害主要表现为以下几个方面： 　　（1）破坏景区环境及旅游资源。众所周知，景区游客容量如若长期处于饱和或者超载的状态，就会对自然环境造成破坏，导致旅游资源的毁灭，甚至一些文物古迹的消失，这样严重影响了旅游的可持续发展。由于大量游客进入景区，在拥挤产生后，一些游客为避开人群而做出一些不文明的行为，例如踩踏草坪、践踏树丛等，这些都影响生态环境的发展。 　　（2）损害景区旅游形象。景区游客容量超载会给人们服务不到位以及设施不健全的形象，对于给人们造成的不满意旅程会使得他们的重游率以及向亲友推荐的可能性大大减少。景区因超过最大容量而导致游客大量滞留的现象这些年不少反增，给景区的声誉和形象都带来了较为严重的负面影响，对未来的景