“从精品网络”到“精品维护” 中移动吉林公司探索卓越新坐标.docVIP

“从精品网络”到“精品维护” 中移动吉林公司探索卓越新坐标 　　如何提高网络的运行质量是所有通信运营商关注的焦点问题。要实现网络的高质量运行，高水平的维护就必不可少，大多数运营商往往是出了问题才去解决，使得工作非常被动。吉林移动创造出“精品维护”模式，将网络维护工作提前于问题的发生之前进行，不留一个盲点，起到了防微杜渐的效果，同时也在实践中，创造性地弘扬了“正德厚生，臻于至善”的企业文化。 　　 　　维护也要“精品化” 　　 　　在经营的过程中，吉林移动深刻意识到，“对移动运营商而言，网络就是核心竞争力”。要提升核心竞争力，首先就要打造一张质量过硬的“精品网络”。 　　然而，要打造“精品网络”绝不仅是购置先进的硬件设备这么简单。吉林移动在打造“精品网络”的同时，提出了“精品维护”的概念。“精品维护”是为了保障“精品网络”的实现，而所谓“精品”包括两方面的内涵：第一是网络的宏观层面要运行稳定，第二是网络的微观层面也要精益求精，这样的网络才能称之为“精品”。 　　在采访中，记者深刻体会到，吉林移动的“精品维护”首先是做到“主动维护”，将维护工作提前进行，最大限度消灭一些隐患，同时使维护工作规范化、标准化。其次，“精品维护”还要做到“联动维护”，维护工作不仅在全省多个市县同步进行，而且还与设备商实现联合行动，这不仅有利于问题定位，经验共享，也有利于一次性解决同类问题，提高工作效率。 　　事实上，吉林移动之所以能在网络维护上实现创新，与中国移动当前的发展环境密不可分。截至目前，中国移动的用户总数已经超过了3.5亿户，居世界第一。要服务好如此众多的用户，离不开一张一流的电信网络。而要建设一流的网络，除了采用先进的移动通信技术和领先的网络架构外，网络管理体系也十分重要。 　　在此问题上，中国移动副总裁李跃公开表示，中国移动已经建立起一套集中化的网络管理系统。这套系统建立后，就需要网络运维由被动维护上升到主动维护、预防性维护，实现对网络的集中监控、集中维护和集中管理。吉林移动正是抓住了集中化管理的精髓，让“精品维护”从理念变为了现实。 　　 　　类似“责任田”的“包机责任制” 　　 　　在2007年的工作中，吉林移动的网络部和网管中心携手并进，共同将网络的“精品维护”提升到了新的台阶。其中，网络部作为职能管理部门，特别强调以责任的落实来做好网络维护，将“包机责任制”作为一个项目发扬光大。 　　以往，“包机责任制”的考核原先更侧重设备的指标性能，目标是设备不出事，或者出事后迅速解决。但现在已经变成了更具体、可量化的内容，包括用户的投诉，用户的感知，都成为网络部的工作重点。 　　“这件事有点像原来农村实行的‘责任田’，但对解放生产力帮助非常大，”吉林移动网络部主任黄庆斌主任如此形容说，“以前我们站在省公司的角度更关注宏观层面，但现在生产职能下移后，我们要做到多角度考核，将工作具体到末梢。网络部的员工以前都是技术人才，但现在要在管理上下功夫，这也是很大的转变。” 　　据黄庆斌主任介绍，从实际情况看，“包机责任制”取得了不错的效果，主要表现在两个方面。第一，基站退服率明显下降。2007年年初，吉林移动的基站退服率在1%-2%之间，到年底已经低于1%，下降非常明显。第二，投诉率下降。2007年吉林移动的用户数增长了35%，话务量明显上升，但投诉率指标，特别是万用户投诉比，从年初的万分之六降低到了年底的到万分之三。在吉林大学等一些人口密集地区，吉林移动的网络满意度甚至超过了竞争对手20个百分点。 　　“这证明‘包机责任制’是切实有效的，”黄庆斌主任说，“在一些大指标上，吉林移动早已经达到或高于集团平均水平，今后我们主要是抓小指标，因为这些小指标切实代表着用户的利益，从这些角度切入更加务实。” 　　在网络维护过程中，吉林移动还提出一个口号：“工程的开始，就是维护的开始”，也就是把维护工作前移，使得维护要求提前渗入到网络的工程建设中，工程结束不再单独验收，效率大幅提高，每年的工程质量也有很大的改进，同时减少了维护的后续工作量。此外，在网络建设过程中，吉林移动请第三方进行评估，让省外监理公司进行抽查，有效保证了工程质量。 　　“我们的网络维护工作就是要争取走在业务的前面，做到提前维护，提前优化，”黄庆斌主任总结说，“我们原先是被业务追着走，因为网络建设是有周期的，有时候就比较被动，但现在已有了很大改观。” 　　他还表示，吉林移动网络部明年的工作将“继续以用户感知为出发点，以网络服务为主线，实践以用户为导向的根本原则，进一步做好‘精品维护’工作。” 　　 　　联合巡检缔造双赢 　　 　　吉林移动网络管理中心作为网络体系的生产管理部门，将“精品维护”工作落到了实处。吉林移动网管中心总经理祝光表示：“中国移动的企业